Игрок из Словакии имеет подтвержденный аккаунт, но сталкивается с проблемами при выводе выигрышей в размере 600€, 200€ и 420€, которые возвращаются на его кредитную карту без четкого уведомления. После обращения в службу поддержки он остается в недоумении относительно причин отказа в выводе средств, несмотря на проверку в банке.
Fortuna Casino SK - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 29m 46s
Fortuna Casino SK
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводМой аккаунт верифицирован, всё в порядке. На счёту было 1370€. Я запросил вывод 600 на карту, с которой также вносил депозит. Система сообщила, что всё прошло хорошо, деньги поступят на счёт через мгновение. Через несколько минут деньги вернулись на мой счёт без всякого уведомления. Я связался со службой поддержки, где мне ответили, что проблема, вероятно, в моём банке, и посоветовали проверить настройки лимита. Я запросил вывод 200 и ещё раз 200, всё было в порядке, но через несколько минут деньги снова появились на счёте, пока я играл. Я проверил банковские операции, всё было в порядке, поэтому я запросил третий вывод на 420€. В итоге, я не знаю, когда деньги вернулись на мой счёт, я даже не заметил этого, потому что играл на высокие ставки. Только когда появился ноль, я проверил, что не так с выводом, и там оказалось, что все выводы отклонены. Что это за способ?!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый muro2231,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы предоставили и когда?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
