Fortune Lounge Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Привет, я сделал вывод средств первого сентября 2025 года. Мне постоянно говорят, что через 24–48 часов. У меня есть скриншоты всех сообщений, которые я получал и отправлял. Я сотрудничаю с ними с тех пор, как они были Pokizino, до того, как их переименовали в Slottie, поэтому я прошел верификацию. Теперь мне постоянно говорят одно и то же, и, честно говоря, мне кажется, что они не собираются выплачивать деньги.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Ребята из Tjanks, я уже жду 15 дней с тех пор, как все это произошло. Раньше все сразу зачислялось на мой счет, а в прошлый раз потребовалось 3 дня, а сейчас прошло 15 дней. И они говорят мне то же самое, что и неделю назад. У меня есть все сообщения, от которых я узнал, что к этому времени завтра деньги будут отправлены, самое позднее к этому времени завтра, и ничего. Теперь они просто копируют и вставляют то, что было сказано неделю назад. Спустя 15 дней после того, как я спросил, я действительно думаю, что они мне не платят. Они также сказали, что рассчитывают на бонус, который нужно будет положить вместе с выводом, и он будет там к концу дня, хотя это было больше недели назад.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, вот что они говорят.

У меня их 0 долларов, а сейчас 16 сентября.

последнее сообщение, на которое я не ответил, подожду до завтра, надеюсь, к тому времени всё будет решено

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Связывались ли вы с казино, чтобы уточнить, требуется ли какая-либо верификация?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Да, я уже использовал их бонусы, прежде чем смогу отправить вам сообщения. Я начал делать скриншоты 4 сентября. Все наши сообщения я отправлю на адрес электронной почты, который вы мне дали.

Последнее от них

Уважаемый игрок, вы получили вывод?

Нет

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Нужно ли мне отправлять всю информацию Роману? Прошло 25 дней с тех пор, как я нажал кнопку вывода средств, и до сих пор ничего от них не получил. Скоро ты получишь.

Привет,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотела бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.

Уважаемое казино Slottie.club,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Все еще ничего от Slottie Thry, просто продолжают говорить мне, что они отправят чек, как только все будет готово. Прошло 30 дней с тех пор, как я нажал на кнопку вывода средств. Мне все время говорят, что все будет сделано, и отправьте копию. Пожалуйста, наберитесь терпения. Я думаю, что они сейчас мошенники, и ничего не было сделано с обеих сторон. Теперь я каждый день отправляю им сообщения, получая один и тот же ответ. Ребята, вы написали мне один раз, потом сменили адрес, так что на самом деле никто мне не помогает. Очень грустно. Думал, что вы, ребята, могли бы помочь, но попросили обо всем, потом сменили адрес, а затем отправили мне одно сообщение с просьбой написать им и снова связаться со мной через 7 дней с кем-то новым, чтобы отправить мне электронное письмо с сообщением о том, что прошло 30 дней, как я закрыл свое дело, и ни один из них не помог.

До сих пор ничего от них не произошло. Прошел уже месяц с тех пор, как я вывел у них деньги. Та же история, только другой день с этими ребятами.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь,

Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми