Fortune Lounge Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт закрыт.

Я — игрок из Австралии, который запросил вывод 1000 долларов США примерно 31 декабря 2025 года (канун Нового года) из казино Fortune Lounge (ранее известного как Slottie, работающего под тем же названием). Первоначально запрос на вывод средств был отмечен как одобренный/ожидающий подтверждения, а затем изменился на статус «выполнено», что, по словам казино, является этапом, предшествующим фактическому переводу средств.

С тех пор (спустя более 3 месяцев, по состоянию на март 2026 года) я не получил никакой выплаты, несмотря на неоднократные обращения в онлайн-чат. Казино постоянно приводит различные отговорки, в том числе:

Банковские проблемы, препятствующие снятию наличных.

Большой объем снятий средств приводит к задержкам.

Необходимо "наладить процесс выплат" и обработать просроченные платежи.

В последних сообщениях говорится, что они «работают над решением этой проблемы», но команда не отвечает на повторяющиеся сообщения по тому же вопросу.

После угроз сообщить о проблеме (регулирующим органам или сайтам отзывов) мой первоначальный аккаунт был немедленно заблокирован/отключен без объяснения причин, что лишило меня дальнейшего доступа и возможности прямого контакта. Мне пришлось создать новый аккаунт, чтобы снова связаться со службой поддержки. В одном из ответов служба поддержки заявила, что им «все равно», если я сообщу о проблеме, потому что у них «гораздо больше игроков».

Прилагаю полные скриншоты:

Подтверждение вывода средств и изменение статуса.

Все соответствующие переписки в онлайн-чате, демонстрирующие одобрения, отговорки и отсутствие прогресса.

Уведомление о блокировке аккаунта

В этом выигрыше не было бонуса – он был получен в результате обычной игры после внесения депозита. Ранее я успешно выводил средства из этого казино (когда оно называлось Slottie), но проблемы начались после ребрендинга/смены владельца. Мой аккаунт был полностью верифицирован до запроса на вывод средств.

Прошу компанию Casino Guru оказать содействие в расследовании этой задержки/неплатежа и в урегулировании ситуации. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Fortune Lounge.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о статусе вашей верификации? Какие документы вы предоставили казино для этой цели?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ и за рассмотрение моей жалобы на казино Fortune Lounge.

Я являюсь игроком этого казино с тех пор, как оно еще называлось Pokizino. То есть, как минимум с 2022 года. Мой аккаунт заблокировали примерно в конце января/начале февраля, когда я пригрозил пожаловаться на них.

Я играл в игровой автомат от компании Aristocrat.

Для подтверждения своей первой учетной записи я отправил все запрошенные документы, например, фотографию водительского удостоверения и еще одну фотографию, где я держу удостоверение в руках. То же самое я сделал и для новой учетной записи, которую мне пришлось создать после блокировки предыдущей.

Спасибо за объяснение.

Когда был заблокирован ваш первоначальный аккаунт? По какой причине он был заблокирован?

Когда вы зарегистрировали новый аккаунт?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я впервые заметил, что мой аккаунт был заблокирован 31 января 2026 года без объяснения причин. Когда я создал новый аккаунт, я спросил, почему меня заблокировали, и мне ответили, что это потому, что я угрожал пожаловаться на них за невыплату денег. Новый аккаунт я создал в тот же день.

Спасибо за объяснение.

Обратите внимание, что почти все онлайн-казино, включая это, запрещают использование дублирующих учетных записей:

7. Используя эту платформу, вы подтверждаете, что не использовали дублирующий аккаунт для злоупотребления бонусными предложениями. Использование нескольких аккаунтов допускается только по нашему усмотрению.

Настоятельно рекомендую воздержаться от внесения депозитов, так как нарушение этого правила может быть использовано в дальнейшем для конфискации потенциального выигрыша.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Brju1997,

Я искренне сожалею, что ваш аккаунт заблокирован. Будьте уверены, я немедленно свяжусь с казино и постараюсь как можно быстрее решить этот вопрос. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Fortune Lounge присоединиться к обсуждению и помочь в решении вашей проблемы.

Уважаемое казино Fortune Lounge!

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Буду очень признателен, если вы также предоставите любые соответствующие доказательства. Вы можете отправить свое заявление и доказательства здесь или на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Что произойдет, если жалоба будет закрыта и помечена как неразрешенная? Что мне делать дальше? Открыть новую или что-то еще?

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна