Fortune Lounge Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне скриншот ожидающей выплаты? Разместите скриншоты здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес. [email protected]

Обращаем ваше внимание на то, что поступило несколько жалоб от австралийских игроков по поводу аналогичных проблем. Казино пока не ответило ни на одну из жалоб.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мне удавалось успешно вывести аналогичные суммы из этой компании до смены владельца и названия. Тогда она еще называлась «Slottie».

К этой сессии не прилагался никакой бонус. Я заработал 1001 доллар, внеся депозит в 20 долларов.

Эти наглые негодяи убрали статус «ожидание», заменив его статусом «выполнено», объяснив, что это шаг перед фактическим переводом средств. После отправки запроса на вывод средств появляется статус «ожидание», затем его меняют на «выполнено», и, по-видимому, происходит перевод. На самом деле, следовало бы поменять местами. Перевод, затем статус «ожидание» и «выполнено». Ничего не было переведено, и они обновили статус до «выполнено».

Уважаемый kris3900,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Хорошо, очень признателен. Спасибо.

Здравствуйте, kris3900,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Лала, и я буду заниматься вашей жалобой впредь.

В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, поскольку у нас пока нет налаженного контакта с казино.

Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Лала

Привет, Лала! Спасибо, что связались со мной и помогли решить эту проблему. С нетерпением жду от вас ответа!

Уважаемый kris3900,

Я не получил ответа от казино Fortune Lounge. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Лала