The player from Japan had been accused by the casino of owning multiple accounts, which he had strongly denied. The player had won some money, but his account had been suspended before he could meet the bonus conditions. The Complaints Team had reached out to the casino for evidence and further clarification. The casino had then unblocked the player's account but had not provided clear reasons for the initial suspension. The player had confirmed that his account was unblocked, and the issue had been marked as resolved by the Complaints Team.
Казино обвинило игрока из Японии во владении несколькими учетными записями, что он категорически отрицал. Игрок выиграл немного денег, но его аккаунт был заблокирован до того, как он смог выполнить условия бонуса. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за доказательствами и дополнительными разъяснениями. Затем казино разблокировало учетную запись игрока, но не указало четких причин первоначальной блокировки. Игрок подтвердил, что его учетная запись разблокирована, а проблема отмечена командой по рассмотрению жалоб как решенная.