Игроку из Испании закрыли счет и отказали в выплате из-за предполагаемых нарушений положений и условий, несмотря на то, что он только делал депозиты и стандартные ставки. Игрок заявил, что сделал три успешные ставки на спорт без запроса на верификацию и не использовал никаких бонусов. После изучения ситуации мы пришли к выводу, что не можем адекватно оценить расследование казино или обоснование закрытия счета. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
Foxygold Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 400 EUR
Foxygold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Они закрыли мой счет и отказываются платить мне, поскольку, по их словам, я нарушил условия.
Все, что я сделал, это внес депозит и выиграл обычные ставки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой MikeCoD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я только делал ставки на спорт, сделал 3 ставки и все 3 выиграл.
Меня ни разу не просили подтвердить свои данные.
Я ни в коем случае не хотел никаких бонусов, однако, когда я вошел, мне дали бонус в размере 540 евро, которым я не воспользовался, а когда снял деньги, то потерял его.
Я играл только на реальные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я прикрепил письмо, которое они мне отправили. Я ответил им, попросив объяснить, почему я нарушил условия, и они сказали, что не могут предоставить мне эту информацию.
Боюсь, они не смогут этого сделать, поскольку я не сделал ничего противозаконного, просто вошел в систему и сделал обычные 3 ставки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, MikeCoD. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
