Foxygold Casino - Баланс игрока конфискован.

Дорогой,

После 17 лет игры в многочисленных онлайн-казино мне, наконец, казалось, улыбнулась удача. Примерно в сентябре я создал аккаунт в Foxygold и к декабрю получил прибыль в размере почти 50 000 евро.

20 февраля на моем счету снова было 60 000 евро; в то время я мог снимать 20 000 евро в месяц, поэтому это заняло время. Думаю, именно 20 февраля мой баланс снизился до 127 000 евро. В тот момент я не мог снять деньги, потому что достиг лимита в 20 000 евро в месяц. После еще двух вечеров игры мой баланс составлял 150 000 евро.

Однако затем наступил момент, когда мой мир рухнул; компания Foxy связалась со мной через WhatsApp и сообщила, что я превысил максимальную сумму выигрыша, которую мог получить за 24 часа. Они выплатили мне тогда 25 000 евро, а на моем счету обнулили баланс. Я до сих пор не могу понять, насколько это было несправедливо; за 17 лет я действительно много проиграл, но это моя собственная вина. Теперь, когда мне, наконец, кажется, везет, это все еще похоже на кошмар. Я могу смириться с тем, что мне не разрешили выиграть больше 25 000 евро за 24 часа. Но я действительно имею право на 60 000 евро, которые оставались на моем счету после этого выигрыша.

Я нанял адвоката для ведения этого дела, но компания Foxygold не отвечает. Я искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом деле.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Виллем1975,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании своего аккаунта на luckypays.io.

Чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию и продвинуться в рассмотрении вашего дела, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Можете ли вы предоставить какую-либо переписку с сотрудником службы поддержки, который сообщил вам об ограничении на количество выигранных очков?
• Правильно ли я понимаю, что вывод 25 000 евро был успешно обработан?
• Вы активировали какие-либо бонусы при внесении последнего депозита реальными деньгами?

Если у вас есть какая-либо важная информация, которой вы еще не поделились, пожалуйста, перешлите ее. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Я отправил вам электронное письмо с информацией.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите мне.

С наилучшими пожеланиями,

Виллем.

Уважаемый Виллем1975,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Willem1975!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я изучил это дело и полностью понимаю ваше недовольство и разочарование действиями казино. Я постараюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Foxygold не проявляет особой готовности к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб. Кроме того, у них очень низкий рейтинг безопасности, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Мы настоятельно рекомендуем избегать такого казино, если игроки не хотят столкнуться с неприятными ситуациями. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить казино Foxygold присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Foxygold!

Мы понимаем, что в соответствии с вашим правилом 8.1.1 максимальная совокупная прибыль по всем играм казино (за исключением выигрышей прогрессивных джекпотов) в течение любых 24 часов ограничена суммой в 100 000 евро для пользователей Premium, 25 000 евро для пользователей Advanced и 5 000 евро для пользователей Standard (или эквивалентной суммой в другой валюте).

Хотя мы признаем существование этого правила, мы понимаем, что такие ограничения предназначены для применения к выигрышам, полученным в течение определенного периода времени, а не к средствам, которые уже были зачислены на баланс игрока за предыдущие игры.

В свете этого применение данного правила к ранее накопленным выигрышам вызывает серьезные опасения с точки зрения справедливости и прозрачности. В нынешнем виде предпринятые действия трудно согласовать с ожиданием, что законно полученные средства, после зачисления, не должны подлежать ретроактивному ограничению.

Поэтому мы будем очень признательны за любые дополнительные разъяснения относительно обоснования такого подхода, в частности, насколько он соответствует принципам справедливого и последовательного отношения к балансу игроков.

В то же время, мы убедительно просим вас пересмотреть решение о конфискации средств игрока, поскольку, исходя из имеющейся у нас информации, эта мера представляется несправедливой.

Если существуют какие-либо другие важные детали или обстоятельства по этому делу, которые нельзя разглашать публично, вы можете предоставить их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Виллем1975,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем я бы обычно рекомендовал обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу, поскольку у оператора казино, похоже, есть действующая игровая лицензия . Реестр лицензий | Азартные игры Анжуана

Однако, как указано на их веб-сайте в разделе «Политика рассмотрения жалоб третьих лиц | Anjouan Gaming» , процедура рассмотрения жалоб в последнее время изменилась.

В соответствии со своей политикой, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку казино Foxygold не участвует в нашей собственной процедуре разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут дополнительно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать мне о любых отзывах или решениях властей по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по любым другим вопросам, связанным с казино, в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино