Foxygold Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

У меня был счёт в FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). После внесения депозита и честной игры мой баланс составил 6475 канадских долларов.

Когда я попытался снять деньги, кассир не предложил способа вывода. Я несколько раз обращался в онлайн-чат, но получал только один ответ: «Мы работаем над этим». Я также несколько раз писал в службу поддержки, но за три дня получил всего два неопределённых ответа.

Не дождавшись решения, я подал жалобу в Игорный совет Анжуана. Сразу после этого FoxyGold полностью закрыл мой счёт, не обработав вывод средств. Теперь я не могу получить доступ ни к своему счёту, ни к своим средствам.

Похоже на ответную реакцию на поданную жалобу. Я прошу CasinoGuru помочь мне вернуть мой законный баланс в размере 9020 канадских долларов, который до сих пор не выплачен.

Имеющиеся доказательства:

Скриншот моего баланса перед закрытием

Стенограммы чата, показывающие задержку поддержки

Уведомление о закрытии счета (не предоставлено)

Копия жалобы, поданной в Анжуан

Благодарим вас за помощь.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Foxygold.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить дату инцидента? Когда ваш счёт был закрыт?
• Это была ваша первая попытка вывода средств? Были ли вам доступны какие-либо варианты вывода средств ранее, насколько вам известно?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Указало ли казино какую-либо причину закрытия вашего счета?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашем общении с казино после закрытия вашего счёта, если таковая имеется? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ и готовность помочь. См. мои ответы ниже:

Дата инцидента/закрытия счета:

Мой запрос на вывод средств на сумму 9000 долларов был подан 13 сентября 2025 года. Он должен был стать возвратом остатка на моём балансе после закрытия счёта. Мой счёт был закрыт сразу после подачи запроса, поэтому у меня нет доступа к нему. 14 сентября мне сообщили, что мой счёт закрыт.

Первая попытка вывода:

Да, но у меня даже не было возможности вывести средства, о чём я вам тоже сообщу. Пожалуйста, смотрите электронное письмо. Насколько мне известно, вывод средств был возможен, и были доступны стандартные способы выплат (банковский перевод и т.д.).

Сыграно игр:

Я играл в слоты и игры в казино с живыми дилерами, чтобы пополнить свой баланс.

Бонус:

Нет, мой текущий баланс был достигнут без каких-либо активных бонусов. Я сделал это исключительно за счёт игры на реальные деньги.

Причина закрытия:

Казино не объяснило причину закрытия моего счёта. Они лишь отметили, что моим выводом занимается «специализированная команда» из-за «технической проблемы».

Связь с казино:

С момента моего запроса на вывод средств я получал только шаблонные/скопированные ответы о том, что моё дело находится на рассмотрении их «специальной команды». Они отказываются предоставить сроки или конкретные объяснения. Я пишу им каждый день по электронной почте и также обращаюсь в онлайн-чат.

Я также передал этот вопрос в Управление по азартным играм Анжуана, которое подтвердило, что запросило у казино ответ, но FoxyGold медлит уже больше недели.

Теперь я могу переслать вам (по вашему запросу) всю свою цепочку электронных писем и стенограммы чатов.

Спасибо за помощь. Я искренне надеюсь, что Casino Guru поможет продвинуть это дело, поскольку оно затянулось гораздо дольше, чем следовало бы.

С наилучшими пожеланиями,

С

Кроме того, там была только живая баккара и живые игры. Никаких бонусов. Пожалуйста, посмотрите пересланные письма с ответами, которые я постоянно получаю, хотя я прошёл процедуру KYC, и мне сказали, что я её прошёл.

Спасибо за ваш ответ и информацию, отправленную по электронной почте.

• Объяснило ли казино причину закрытия вашего счета с момента вашего последнего сообщения?
• Ссылалось ли казино на какие-либо правила из своих условий или каким-либо иным образом обосновало свое решение?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Мне сообщили, что мой счёт закрыт «по коммерческим причинам», не указав никаких конкретных правил или условий. Они заявили, что я по-прежнему смогу вывести свои средства.

Однако уже более 38 часов не получено никакого ответа по поводу моего вывода средств.

Кроме того, они запросили документы, которые, как подтвердил мой банк, обычно не выдаются в Канаде. Например, они запросили «письмо о подтверждении счёта», которое мой банк не предоставляет. Вместо этого мой банк выдал форму прямого депозита с печатью, подписью и датой в качестве официального подтверждения права собственности на счёт. Затем они сказали, что форма будет переслана, и с тех пор не ответили.

Несмотря на это, FoxyGold продолжает задерживать платежи без каких-либо внятных объяснений. Кроме того, банковские выписки предоставляются в полном объёме в формате PDF.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, sati725, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Foxygold Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая sati725,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы знаете, как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер