Игрок из США запросил вывод средств в размере 403,09 евро, но казино аннулировало весь его баланс, заявив, что он нарушил условия бонуса, сделав ставки свыше максимальной суммы в 5 евро, пока бонус был активен. Казино конфисковало весь его баланс и отказывается от дальнейшего обсуждения.
Foxygold Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 22h 57m 21s
Foxygold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
29.12.2025 я запросил вывод средств в размере 403,09 евро. Впоследствии казино аннулировало весь мой баланс, заявив, что я нарушил условия бонуса, сделав ставки свыше максимальной суммы в 5 евро, пока бонус был активен.
В казино заявили, что было сделано несколько ставок по 10 евро, и поэтому конфисковали весь остаток средств, отказавшись от дальнейшего обсуждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемые Juicylemons,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
4. Максимальная сумма ставки за раунд с использованием бонусных средств составляет 5 долларов/евро.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
