Foxygold Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на казино FoxyGold, которое конфисковало мой выигрыш без внятного объяснения или доказательств своего решения.

Я играл в соответствии с условиями казино, насколько мне известно. Я участвовал в акции, присланной мне по электронной почте. Я не занимался «охотой за бонусами», никогда не превышал максимально допустимую ставку и не использовал игры, исключенные из бонусной программы. Я также подтверждаю, что у меня зарегистрирован только один аккаунт на мое имя, и я никогда не создавал дублирующие аккаунты.

После запроса на вывод средств я успешно прошел процесс верификации казино, включая подтверждение личности и селфи, и мой аккаунт был полностью верифицирован до возникновения этой проблемы. Хочу уточнить, что это была не первая моя процедура KYC в этом казино, и я уже проходил этот процесс ранее и даже получал запросы на вывод средств. Тем не менее, я полностью сотрудничал и был готов снова предоставить все запрошенные документы. После того, как мне сообщили о верификации моего аккаунта, я отправил запрос на вывод средств.

Однако вскоре после этого я проверил историю транзакций и обнаружил, что мой выигрыш был аннулирован. Я несколько раз обращался в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию, но получал лишь расплывчатые ответы и никаких конкретных объяснений, какое именно правило я якобы нарушил.

Я считаю такое поведение несправедливым и непрозрачным.

Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и оказать содействие в урегулировании данного спора. Прилагаю скриншоты истории моих транзакций (включая предыдущие успешные выводы средств) и переписку со службой поддержки казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Foxygold.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас