Foxygold Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.

Уважаемый Гуру Казино!

Хочу обратить ваше внимание на проблему, из-за которой Foxy Gold не завершает верификацию для вывода средств.

14 марта я внес депозит в размере 200 евро в криптовалюте и получил бонус в размере 300 евро на Foxy Gold. Я был рад выиграть 2505 евро.

Я снял небольшую сумму в размере 500 евро со своего счета, а затем подтвердил свою учетную запись, сделав селфи в режиме реального времени.

С тех пор мне говорят, что мой аккаунт находится на проверке и я не могу совершать новые выводы средств. Эта часть заблокирована, однако 24 марта я получил от них ссылку для повторной верификации, но с указанием адреса, что я и сделал. 27 марта мне снова прислали ту же ссылку по электронной почте. Я снова прошел верификацию. Я подтверждал свой аккаунт 3 раза, и все равно ничего. Я не могу вывести средства. Ниже приведена вся информация, которую мне сообщили в казино.

Привет,

Спасибо за обращение, надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Хочу подтвердить, что ваше дело было направлено на рассмотрение в соответствующий отдел.

В настоящее время мы ожидаем подтверждения от соответствующего ведомства, и поэтому я прошу вас проявить немного терпения, пока этот вопрос будет рассмотрен.

Как только у нас появится новая информация по этому вопросу, мы свяжемся с вами по электронной почте на адрес, зарегистрированный в вашем игровом аккаунте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова!

Благодарим вас за терпение и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Эстель,

Служба поддержки клиентов

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ФранФреда,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина