Foxygold Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.

Уважаемый Гуру Казино!

Хочу обратить ваше внимание на проблему, из-за которой Foxy Gold не завершает верификацию для вывода средств.

14 марта я внес депозит в размере 200 евро в криптовалюте и получил бонус в размере 300 евро на Foxy Gold. Я был рад выиграть 2505 евро.

Я снял небольшую сумму в размере 500 евро со своего счета, а затем подтвердил свою учетную запись, сделав селфи в режиме реального времени.

С тех пор мне говорят, что мой аккаунт находится на проверке и я не могу совершать новые выводы средств. Эта часть заблокирована, однако 24 марта я получил от них ссылку для повторной верификации, но с указанием адреса, что я и сделал. 27 марта мне снова прислали ту же ссылку по электронной почте. Я снова прошел верификацию. Я подтверждал свой аккаунт 3 раза, и все равно ничего. Я не могу вывести средства. Ниже приведена вся информация, которую мне сообщили в казино.

Привет,

Спасибо за обращение, надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Хочу подтвердить, что ваше дело было направлено на рассмотрение в соответствующий отдел.

В настоящее время мы ожидаем подтверждения от соответствующего ведомства, и поэтому я прошу вас проявить немного терпения, пока этот вопрос будет рассмотрен.

Как только у нас появится новая информация по этому вопросу, мы свяжемся с вами по электронной почте на адрес, зарегистрированный в вашем игровом аккаунте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова!

Благодарим вас за терпение и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Эстель,

Служба поддержки клиентов

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ФранФреда,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Да, я это делал. Удостоверение личности, селфи в реальном времени и доверенность. В последний раз это было сделано 27 марта.

Большое спасибо за ваш ответ, ФранФреда. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет,

Я только что отправил вам по электронной почте переписку с казино. Они больше не отвечают.

Дорогая ФранФреда,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, ФранФреда!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Я только что попытался войти в свой аккаунт в казино и обнаружил, что он заблокирован. Мне не прислали никаких объяснений по электронной почте, и на мои письма до сих пор нет ответа. Я также только что связался с чатом, и они подтвердили следующее, но больше ничего не сказали. Причина этого заявления неизвестна. Я честно выиграл эти деньги и, насколько мне известно, не нарушал никаких условий. Они не выплачивают выигрыш.

Дорогой,

После тщательной проверки вашего счета мы с сожалением сообщаем вам, что ваш недавний вывод средств был аннулирован, связанные с ним средства списаны, а ваш счет закрыт навсегда.

Данная мера принята в связи с нарушением наших Условий использования.

В соответствии с нашими правилами, мы оставляем за собой право аннулировать выигрыши, отменить вывод средств и закрыть счета в случае обнаружения мошеннических действий или нарушений наших Условий и положений.

Обращаем ваше внимание, что это решение является окончательным.

Дорогая ФранФреда,

Спасибо за ваше терпение.

На данный момент мы еще не получили ответа от казино по вашему делу. Будьте уверены, что мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и незамедлительно сообщим вам о любых изменениях.

Однако я хотел бы обозначить реалистичные ожидания. Мы получили несколько жалоб на это казино, и, к сожалению, в подобных случаях команда Foxygold Casino никак не отреагировала на наши запросы. Похоже, они решили не вступать с нами в диалог.

К сожалению, без сотрудничества со стороны казино наши возможности по урегулированию жалобы ограничены, поскольку в этом процессе должны участвовать все вовлеченные стороны.

Благодарим за понимание. Буду держать вас в курсе всех событий.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.