У игрока из России произошла задержка в процессе верификации в онлайн-казино, несмотря на то, что изначально было сообщено, что это займет два дня. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать еще неделю, чтобы дать казино достаточно времени для проверки его документов. Жалоба была оставлена открытой для возможного вмешательства, если не будет достигнут прогресс. Однако позже игрок подтвердил, что проблема решена и жалоба больше не актуальна. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
FoxyPlay Casino - Игрок испытывает задержку процесса проверки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 800 руб
FoxyPlay Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Здравствуйте, сказали верификация 2 дня, а в итоге уже 5 день один и тот же ответ, что они не знают сколько времени это займет.
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый dxlive86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода никаких изменений не произойдет, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, dxlive86!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый dxlive86,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
