Игрок из Швеции подал жалобу на Free Spinza по поводу конфискации выигрыша в размере 772,11 евро после отмены запроса на вывод средств. Казино не предоставило конкретных доказательств каких-либо нарушений, вернуло его первоначальные депозиты и продолжало удерживать выигрыш, несмотря на честную игру. Выигрыш был получен за счет ставок на спорт без использования каких-либо активных бонусов. После рассмотрения дела мы не смогли объективно оценить жалобу из-за недостаточной компетентности и отсутствия информации о расследовании, проведенном казино. Следовательно, жалоба была закрыта без разрешения.
Free Spinza Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 772 EUR
Free Spinza Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ подаю эту жалобу на Free Spinza (управляемый компанией LCS Limited) по поводу конфискации выигрыша в размере 772,11 евро.
После того, как я запросил вывод средств, казино аннулировало его и забрало мои деньги. Они прислали стандартное электронное письмо со списком нескольких «запрещенных действий» (условия 11.1 - 12.10), но отказались предоставить какие-либо конкретные доказательства или объяснить, какое именно правило я якобы нарушил.
Казино вернуло мои первоначальные депозиты в размере 500 евро, что доказывает, что они признают аккаунт легитимным, но произвольно удерживает мой выигрыш. Я играл честно, не использовал VPN и у меня нет дублирующих аккаунтов. Я пытался решить эту проблему с их службой поддержки (Питер/Джонатан), но они предоставляют только шаблонные ответы с «окончательным решением». Я требую немедленной выплаты оставшихся 772,11 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет!
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы уделили время и попытались решить мою проблему.
* Я играл только в спортивные игры.
*Нет, выигрыш был списан только после того, как я произвел вывод средств. В тот момент у меня не было активного бонуса.
Сначала я внесла 100 евро и получила в общей сложности 200 евро. Затем я потеряла эти деньги, поэтому снова внесла деньги без бонуса. Когда у меня было 1272,11 евро, я вывела всю сумму. После этого я получила длинный ответ, в котором говорилось, что я жульничала, без каких-либо доказательств моих действий. (Прилагаю письмо, чтобы вы могли посмотреть). Я играла нормально и никак не жульничала. Странно то, что они сохранили 500 евро, но забрали 772,11 евро, которые просто исчезли с моего счета. Затем я смогла вывести 500 евро, что странно, если я жульничала, как они говорят? Я старалась, играла в спорт и была рада, когда получила большую сумму для вывода. Затем у меня возникли вопросы о доказательствах, я была вежлива, но они просто сказали, что решение принято, не сообщив, что я сделала.
Я считаю просто безумием, что игровые компании могут так поступать. Я пытался решить эту проблему с ними, но они не проявляют желания общаться. Я так рад, что вы хотите мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за ответ, Андакс. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш выигрыш был конфискован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за обнаруженной казино активности, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
