Аккаунт игрока из Японии заблокирован, что не позволяет ему вывести баланс в размере около 7100 долларов. Ему сообщили, что средства заморожены из-за нарушения условий использования, но, несмотря на его неоднократные запросы, конкретной причины блокировки не было предоставлено.
FreeSpinsBingo Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 14h 57m 42s
FreeSpinsBingo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Мой аккаунт на этом сайте казино был заблокирован, и я не смог вывести ни доллара из своего баланса, составлявшего около 7100 долларов.
Проверка длилась до 15 дней, в течение которых мы ждали.
Сегодня, когда я попытался зайти на сайт, я обнаружил, что не могу получить к нему доступ, поэтому я связался с ними.
«Ваш счет закрыт, и все средства заморожены в связи с нарушением наших условий. Решение окончательное и не подлежит изменению».
Ответ был следующим.
Несмотря на то, что я неоднократно спрашивал, в каком именно пункте условий использования они нарушают правила, они не предоставили мне конкретной причины, и я не знаю, что еще делать.
Это очень большая сумма, и меня это не устраивает, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с ними или подскажите, как можно узнать о лицензии GCB?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли верификацию, прежде чем потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
