Fridayroll Casino - Аккаунт игрока заблокирован без внятной причины.

Я хочу подать жалобу на это казино, потому что мой аккаунт был верифицирован, и я получил уведомления, подтверждающие это.

После предоставления всех необходимых документов я произвела вывод средств, после чего мой счет был заблокирован. Я думаю, что его могли закрыть, но я все еще могу получить к нему доступ, и система постоянно запрашивает у меня выписку из банка за последние три месяца.

Я не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, поскольку открыл свой банковский счет 3 марта 2026 года, и именно с этого счета я вносил средства в казино.

Я предоставил выписку из банковского счета с 3 марта 2026 года по настоящее время в формате PDF. Я также предоставил подтверждение в формате PDF, указывающее дату открытия моего счета. Однако моя выписка постоянно отклоняется.

Хочу отметить, что мои транзакции с казино также отражены в банковской выписке.

Я не могу нормально с ними поговорить, потому что они всегда отвечают, что нужно загрузить выписку с банковского счета за три месяца, и больше ничего. Такое ощущение, что я разговариваю с роботом.

Я не понимаю, почему мой аккаунт был заблокирован или закрыт, ведь верификация уже завершена, все документы предоставлены, и я получил электронное письмо с подтверждением верификации моего аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Изначально вы упомянули, что имеете доступ к своему аккаунту в казино; однако позже вы уточнили, что это не так. Не могли бы вы уточнить, действительно ли у вас есть доступ к своему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я хотел бы четко объяснить свою ситуацию, поскольку, похоже, возникло недоразумение относительно моего счета и запрошенных документов.

У меня есть доступ к своему аккаунту, однако в данный момент он ограничен. Я могу только войти в систему, просмотреть историю своего аккаунта и загрузить документы для верификации.

Я играл в игровые автоматы и в какой-то момент использовал активный бонус. Однако после того, как я отправил документы и получил подтверждение успешной верификации моего аккаунта, я попытался вывести средства. В этот момент бонус был автоматически аннулирован. Следовательно, эта проблема не связана с какой-либо бонусной активностью.

Проблема заключается в требовании предоставить выписку из банковского счета. Меня неоднократно просили предоставить выписку за 3 месяца, содержащую информацию о транзакциях в казино.

Я уже неоднократно объяснял, что мой банковский счет был открыт 3 марта 2026 года. Поэтому я просто не могу предоставить выписку по счету за 3 месяца.

Вместо этого я предоставил следующее:

Полная банковская выписка в формате PDF за весь период с 3 марта 2026 года (дата открытия счета) по настоящее время.

Это заявление наглядно демонстрирует транзакцию, совершенную в вашем казино.

Официальный документ, подтверждающий точную дату открытия моего банковского счета.

Несмотря на предоставление всех имеющихся и соответствующих документов, моя банковская выписка по-прежнему отклоняется, и меня неоднократно просят предоставить выписку за 3 месяца, которой в моем случае не существует.

Проблема в том, что они не хотят понимать, что я не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, потому что мой счет был открыт не три месяца назад. В этом и проблема, и именно поэтому они постоянно отклоняют мои выписки, хотя в предоставленной мной выписке с 03.03.2026 по настоящее время отображаются транзакции в казино.

Большое спасибо за ваш ответ, Mihai1993. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, я предоставил вам абсолютно все данные по электронной почте.

Здравствуйте, забудьте о том, что мне постоянно говорят в казино, они настаивают, что не видят транзакции в моей выписке по счету от 6-го числа. Я объяснял им это много раз, но они не хотят понимать и не хотят проверять.

Уважаемый Mihai1993,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Mihai1993,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Fridayroll присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Добрый день,

Я всё ещё терпеливо жду объяснений от казино, почему они утверждают, что не видят мои депозиты на их счёт.

Я уже предоставил выписку со своего банковского счета, подробные записи всех транзакций, совершенных в казино, и скриншоты из моего онлайн-банкинга, но они по-прежнему утверждают, что не видят мои депозиты между мной и казино.

Транзакция была обработана через платежную систему, поэтому название казино не может напрямую отобразиться в моей банковской выписке. Отображается только название платежной системы, которая выступила посредником между мной и казино.

Прилагаю скриншот выписки по счету с указанием даты транзакции. Хотя я внесла депозит в казино 6-го числа, в выписке по счету он отображается только 7-го числа из-за времени обработки платежа банком и процедур платежной системы.

Следовательно, они не могут утверждать, что в моей выписке по счету не отражен депозит, внесенный в казино. Это совершенно неверно.

Я до сих пор жду внятного объяснения по этому вопросу.

Уважаемый Mihai1993,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша верификация все еще находится в процессе, поскольку нам требуется выписка из банковского счета за трехмесячный период. Документ должен содержать все транзакции, четко показывающие пополнения вашего счета в казино.

Это стандартное требование в рамках наших процедур по борьбе с отмыванием денег для проверки источника средств. Более подробную информацию об этом процессе вы можете найти в соответствующем разделе внизу нашего веб-сайта.

Обращаем ваше внимание на то, что ранее предоставленные документы, по всей видимости, были изменены и поэтому не могут быть приняты. В соответствии с пунктом 7.5 наших Условий и положений, все предоставленные документы должны быть подлинными и неизмененными.

Для продолжения проверки, пожалуйста, загрузите одну оригинальную банковскую выписку за три полных месяца, убедившись, что все транзакции полностью видны.

Дорогая Мартина,

Мы также отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С уважением,

Казино Fridayroll

Уважаемый Господин или Госпожа,

До сих пор во всех полученных от вас электронных письмах вы неизменно утверждали, что не можете найти мой депозит в вашем казино. Теперь вы предлагаете другое объяснение, что вызывает серьезные опасения относительно последовательности и достоверности ваших ответов.

Я четко объяснил, что не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, так как мой счет в Revolut был открыт 3 марта 2026 года. Я уже предоставил полную выписку с банковского счета за весь период с 3 марта 2026 года по настоящее время.

Кроме того, я предоставил официальное подтверждение с указанием точной даты открытия моего счета. Несмотря на это, вы продолжаете утверждать, что мой депозит не отображается в выписке по банковскому счету.

Также обратите внимание, что предоставленная банковская выписка является оригинальным PDF-документом, выданным непосредственно моим банком, и не была изменена каким-либо образом.

Кроме того, из-за стандартных сроков обработки платежей банком или платежной системой, зачисление средств может произойти в другую дату (например, на один день позже). Это нормальное явление и не аннулирует транзакцию.

Теперь вы поднимаете совершенно другой вопрос. Я хотел бы понять, почему это не было сообщено раньше по электронной почте, и почему новые причины приводятся только на этом этапе.

Подобное поведение неприемлемо и вызывает опасения, что рассмотрение этого вопроса неоправданно затягивается.

Уважаемый Mihai1993,

Спасибо за предоставленную информацию.

В случаях, когда возникают несоответствия с внесенными средствами, обычно очень полезно, если игрок может предоставить официальное подтверждение от своего банка о том, что транзакция (включая конкретную сумму и идентификатор транзакции) была успешно завершена и зачислена на счет получателя.

Уважаемая команда казино Spinania!

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы узнать, какой альтернативный документ игрок мог бы предоставить, поскольку, судя по всему, он не может предоставить выписку по счету Revolut за 3 месяца. Буду очень признателен за любые рекомендации по приемлемым заменителям.

Заранее большое спасибо.

Здравствуйте, я хотел бы прояснить эту ситуацию.

Казино получило от меня официальный банковский документ в формате PDF. В этом документе четко указаны номер транзакции и идентификатор транзакции. Это официальный документ, выданный банком — его нельзя просто принять за документ, скачанный из неизвестного источника, или за поддельный документ.

Транзакция содержит уникальный идентификатор. Используя этот идентификатор, казино может проверить транзакцию и подтвердить, что платеж был произведен в их пользу. Однако вместо проведения этой проверки они предпочитают заявлять, что документы отредактированы или поддельны, не предоставляя никаких доказательств и не проводя надлежащих проверок.

Платежная система, которая обеспечила транзакцию между мной и казино, также могла быть использована казино для подтверждения транзакции. Эта транзакция отражена как в моей банковской выписке, так и в предоставленном мной официальном банковском документе, который четко показывает платеж, произведенный в пользу казино.

С моей точки зрения, это всего лишь отговорки, чтобы не выплачивать мне выигрыш. Если я предоставлю транзакцию, включающую действительный идентификатор и название платежной системы, это явно означает, что казино получило деньги через эту систему. Они могли бы легко это проверить, связавшись с платежной системой и проверив идентификатор транзакции.

Однако они предпочитают этого не делать.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что этот вопрос является срочным. Мой счет в Revolut будет закрыт в течение следующих 15 дней, и это тот же самый счет, который я использовал для пополнения счета в вашем казино. По этой причине я убедительно прошу решить этот вопрос в течение этих 15 дней. После закрытия моего счета я больше не смогу осуществлять вывод средств с того же счета, который использовался для пополнения.

Уважаемый Mihai1993,

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего счета в Revolut?

Да, я могу предоставить эту информацию. Я получил сумму в 4000 евро от двух онлайн-казино, и мой банк просит меня подтвердить происхождение этих денег, причем подтверждение должно быть только в формате PDF.

А казино, в которое я написал, одно из них, отвечает, что не может предоставить мне это в формате PDF, и банк не принимает скриншоты, только PDF-файлы.

Прилагаю изображения с полученными суммами и перепиской с казино, подтверждающей, что они не предоставляют мне эти данные в формате PDF, и мой аккаунт будет заблокирован через 16 дней, поскольку я не смогу предоставить данные в формате PDF, если казино мне их не вышлет.

Здравствуйте, Михай Никусор

Ваш аккаунт был окончательно заблокирован в связи с мошенническими действиями и использованием нескольких учетных записей.

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия мошенничеству. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в сговоре с другими игроками, мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем, возврат платежей по кредитной карте или отказ в выплате некоторых платежей, создание двух или более учетных записей, другие виды мошенничества или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую ​​учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, таких как задержка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда нет требований по отыгрышу, оставление крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращение к игре после завершения отыгрыша бонуса, игра в игры с бонусными деньгами для накопления внутриигровой стоимости, проигрыш бонусных средств, а затем вывод накопленной стоимости во время игры на реальные деньги, использование стратегий, которые используют любые программные ошибки или сбои.

Вам разрешено иметь только один (1) аккаунт. Разрешен только один аккаунт на каждое домохозяйство, IP-адрес, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта, все ваши попытки открытия аккаунтов могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение периода активности дублирующего аккаунта, будут аннулированы вами и могут быть востребованы нами, и вы обязаны по требованию вернуть нам любые средства, которые были сняты с дублирующего аккаунта.

Сумма депозита будет возвращена на карту в ближайшее время, выигрыш удержан. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или электронную почту.

Это из казино

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

С моей стороны никаких проблем нет, и, конечно, решение о дальнейших действиях остается за вами. Однако я хотел бы получить доказательства ваших обвинений в мой адрес.

Если вы утверждаете, что у меня был дублирующий аккаунт или что я нарушил ваши Условия использования, то прошу вас предоставить неопровержимые доказательства, подтверждающие эти обвинения.

Любой может просто так сделать подобные заявления, но я считаю, что серьезные обвинения должны быть подкреплены надлежащими доказательствами. Поэтому я с уважением прошу вас предоставить документацию или доказательства того, что у меня был дублирующий аккаунт или что я нарушил ваши Условия использования.

Я хотел бы, чтобы вы предоставили доказательства своих утверждений. Ваши предположения, подозрения или личные убеждения не доказывают того, в чем вы меня обвиняете, поэтому я прошу вас предоставить надлежащие доказательства.

Пожалуйста, предоставьте мне доказательства, которые, по вашему мнению, свидетельствуют о нарушении мной ваших Условий использования, наличии нескольких учетных записей или совершении любых других нарушений, за которые, как вы считаете, я несу ответственность. Я хотел бы увидеть фактические доказательства, подтверждающие эти обвинения.

Заранее благодарю за разъяснение.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я категорически опровергаю выдвинутые против меня обвинения в мошеннических действиях и ведении нескольких бухгалтерских счетов.

Вы обвинили меня в серьезных нарушениях, включая мошенничество и ведение многочисленных счетов, однако не предоставили абсолютно никаких доказательств в подтверждение этих утверждений. Поскольку эти обвинения могут серьезно повлиять на мою репутацию и финансовое положение, я официально прошу вас предоставить четкие и полные доказательства предполагаемых нарушений.

Я выиграл свои средства честным путем и в соответствии с вашими Условиями и положениями. Поэтому одних лишь предположений, подозрений или автоматических напоминаний недостаточно для того, чтобы считать их достаточным доказательством для удержания моего выигрыша.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Доказательства предполагаемого ведения множественного учета;

Конкретные данные или действия, которые привели к вашему решению;

Любые IP-адреса, информация об устройстве или записи, на которые вы полагаетесь;

Укажите точные пункты Условий и положений, которые, по вашему мнению, были нарушены;

Подтверждение того, было ли данное решение проверено вручную или автоматически.

Если вы не предоставите надлежащие доказательства и продолжите удерживать мой выигрыш без уважительной причины, я подам официальные жалобы и подам в суд через соответствующие органы по регулированию игорного бизнеса, агентства по защите прав потребителей, службы альтернативного разрешения споров и другие компетентные учреждения.

Я ожидаю прозрачного и профессионального ответа в разумные сроки.

С уважением,

Михай Никусор

Привет, Мартина!

Мы отправили вам электронное письмо с информацией по делу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Fridayroll

Уважаемая команда казино!

Я получил и скачал новую, полную выписку из своего банка, чтобы исключить любые дальнейшие претензии или обвинения в том, что мои предыдущие документы были ложными, измененными или отредактированными каким-либо образом.

До настоящего времени во всех отправленных мне электронных письмах вы неоднократно заявляли, что моя транзакция по внесению средств не найдена и не отображается в вашей системе. Однако выписка с моего банковского счета ясно доказывает обратное.

В заявлении четко указано, что та же компания-плательщик/посредник, которая осуществляла перевод между мной и вашей платформой казино, также вернула средства на мой банковский счет. Это напрямую подтверждает существование транзакции и связь между моим депозитом и вашей платформой.

Кроме того, вчера вы сообщили мне по электронной почте, что мой аккаунт был окончательно закрыт и что возврат/платеж уже обработан. Как ясно видно из моей банковской выписки, средства поступили на мой счет только сегодня, что подтверждает, что платеж был инициирован и обработан с вашей стороны.

В этих обстоятельствах я официально прошу следующее:

Полные и неопровержимые доказательства по всем выдвинутым против меня обвинениям;

Документальные доказательства, подтверждающие ваши претензии относительно предполагаемого нарушения вами Условий использования;

Подробное объяснение того, какие именно правила, по вашему мнению, я нарушил, и доказательства, использованные в подтверждение этих обвинений.

Эти обвинения чрезвычайно серьезны и не могут быть оправданы одними лишь подозрениями, предположениями или общими утверждениями без проверяемых доказательств.

Я предоставил исчерпывающую документацию и доказательства со своей стороны, и ожидаю такого же уровня прозрачности и профессионализма от вашей компании.

Прошу принять к сведению, что я полностью готов продолжить рассмотрение этого дела всеми доступными правовыми и нормативными каналами, включая подачу официальных жалоб в ваш лицензирующий орган, соответствующие органы по альтернативному разрешению споров, органы по защите прав потребителей и любые другие компетентные учреждения, имеющие отношение к данному делу.

Прошу вас как можно скорее предоставить полный письменный ответ со всеми подтверждающими документами.

Привет, Мартина!

Я отправляю вам личное сообщение, потому что выяснила, откуда исходят эти мошенники, которые вас преследуют.

Уважаемые Mihai1993 и команда Fridayroll Casino!

Спасибо за ваши письма. Я ответил на них и прошу вас ознакомиться с моим ответом в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.