Fridayroll Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Csille!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Gamzix подтвердил, что предоставленный казино идентификатор раунда неверен/является внутренним. Я предоставил Gamzix свой идентификатор игрока и точные временные метки, чтобы найти исходный раунд. Это показывает, что казино намеренно предоставляет вводящую в заблуждение информацию.

Провайдер (Gamzix) подтвердил, что идентификатор, предоставленный казино (4205...151434), является поддельным/внутренним. Казино скрывает реальные данные транзакции, чтобы замаскировать мой выигрыш под реальные деньги.

ОБНОВЛЕНИЕ: Я связался с Gamzix (провайдером игр) по поводу идентификатора раунда. Они ответили, что могут подтвердить транзакцию только в том случае, если казино отправит официальный запрос. (Прилагаю скриншот электронного письма от Gamzix).

Казино отказывается сотрудничать и удерживает мой выигрыш в размере 2,8 млн HUF, утверждая, что это был бонус, но при этом не желает запросить у провайдера техническую проверку, которая бы подтвердила тип баланса (реальные деньги или бонус).

Я прошу администратора Casino Guru обратиться к казино с просьбой инициировать официальный запрос в Gamzix, поскольку провайдер готов подтвердить раунд, как только оператор свяжется с ними.

Дополнительная информация: Несмотря на то, что казино утверждает, что я играл со 100% бонусом на первый депозит, мой баланс после депозита составлял всего 10 000 HUF (точная сумма моего депозита). Если бы бонус был активен, мой начальный баланс должен был бы составлять 20 000 HUF. Это доказывает, что бонусные средства так и не были зачислены или использованы для выигрышного вращения. Я играл своими собственными деньгами, а казино пытается применить лимиты выплат по бонусу задним числом.

Хочу уточнить, что после того, как казино несправедливо уменьшило мой баланс с 2,8 млн форинтов до 51 000 форинтов, я был в состоянии шока и стресса. Из-за вводящей в заблуждение информации, предоставленной менеджером (заявившим, что решение окончательное и правильное), я отыграл оставшиеся 51 000 форинтов. Однако это не означает, что я принял их решение. Я по-прежнему оспариваю незаконную конфискацию 2 838 000 форинтов, которая произошла ДО того, как я продолжил играть.

Хочу добавить личное уточнение. Когда я увидел, как мой баланс внезапно упал с 2 889 000 форинтов до 51 000 форинтов, я был в состоянии крайнего эмоционального потрясения и шока. В гневе и растерянности я проиграл оставшиеся 51 000 форинтов. Я чувствовал себя обманутым и обманутым сообщением казино. Однако хочу подчеркнуть, что это был прямой результат психологического стресса, вызванного их несправедливыми действиями. Это никоим образом не означает, что я согласился с конфискацией моего выигрыша в размере 2,8 млн форинтов. Я по-прежнему категорически оспариваю первоначальное уменьшение моего баланса.

Тема: Письмо от менеджера по работе с клиентами относительно уменьшения баланса.

«Привет, Миклош,

Надеюсь, у вас сегодня всё хорошо, или, по крайней мере, настолько хорошо, насколько это возможно. Для вашего удобства я воспользуюсь услугами переводчика.

Я обращаюсь к вам лично, потому что мне стало известно о ваших недавних разговорах с нашей командой, в которых вы указали, что не полностью удовлетворены нашими услугами, в частности, в отношении полученного вами бонуса. Хочу, чтобы вы знали, что я здесь, чтобы спокойно и ясно обсудить все детали, чтобы мы могли должным образом разрешить ситуацию. Моя цель проста: убедиться, что ваш голос услышан, что вы чувствуете поддержку, и — надеюсь — снова приветствовать вас, когда все уладится.

Прежде чем продолжить, я хотел бы напомнить вам, что ваш аккаунт в настоящее время заблокирован в соответствии с нашими внутренними процедурами. Я лично рассмотрю вопрос о его повторном открытии, исключительно по своему усмотрению. Для этого мне необходимо убедиться, что ваши замечания полностью поняты и учтены. Это моя единственная задача — все остальные вопросы следует направлять в нашу службу поддержки, чтобы мы могли эффективно работать и сосредоточиться на основной проблеме. Большое спасибо за ваше понимание.

После личного ознакомления с вашим делом я могу подтвердить, что ранее предоставленная информация была верной. Однако я полностью понимаю, почему она не была донесена до вас достаточно ясно, и за это я искренне извиняюсь. Вы имеете право на четкое объяснение, поэтому позвольте мне предоставить его сейчас.

У вас был бонус в размере 2 088 680 HUF, и вы использовали свой первый приветственный бонус. С его помощью ваш максимальный реальный выигрыш составил 51 800 HUF. Сумма бонуса была вычтена и конвертирована в реальные деньги в соответствии с лимитом максимального выигрыша. После этого вы продолжили играть и снова использовали эти деньги. Как я уже упоминал, бонус был успешно конвертирован в реальные деньги — 51 800 HUF, которые вы могли бы вывести. Вы решили продолжить играть, но, к сожалению, ваш баланс закончился. Пожалуйста, просмотрите свою игровую историю — и не волнуйтесь, вы отлично сыграли! Я уверен, что в будущих играх вы добьетесь еще больших успехов.

Также важно отметить, что в соответствии с Условиями и положениями (в частности, Разделом 3, Подразделом 27 «Счета, выплаты и бонусы») максимальный выигрыш по бонусам ограничен. Это позволяет нам справедливо распределять выигрыши между игроками. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Я прекрасно понимаю, что эта ситуация могла показаться запутанной или неприятной. Однако могу заверить вас, что никаких сбоев или технических ошибок не произошло — всё работало в соответствии с правилами игры и нашей бонусной системой.

Обычно, при предоставлении бонуса, игроки также получают бонусные суммы. Они служат дополнительными инструментами, позволяющими использовать бонус в дальнейшем, даже если ваш реальный баланс исчерпан. Если условия бонуса выполнены, выигрыш зачисляется, а неиспользованные бонусы аннулируются — это стандартная процедура работы с бонусами казино. Эти подробности также указаны в Условиях и положениях, и наша служба поддержки всегда рада объяснить их еще раз, если это необходимо.

Я искренне надеюсь, что это объяснение полностью прояснит ситуацию. Я здесь для того, чтобы обеспечить прозрачность и справедливость, и я хотел бы, чтобы мы пришли к согласию по фактам, чтобы я мог снова приветствовать вас. Конечно, если у вас есть что добавить или если что-то все еще непонятно, я готов выслушать.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами

КРИТИЧЕСКИ ВАЖНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО: ID выигрышного раунда (4205...151434) напрямую совпадает с цепочкой транзакций моего ID депозита реальными деньгами (4201...68942). Они находятся в одной цепочке. ID бонуса совершенно отдельный и никогда не использовался для этой победы. У казино нет никаких технических оснований утверждать, что это был выигрыш по бонусу.

Агент: Я передаю ваше дело дальше, но мне необходимо заблокировать ваш аккаунт. Я вынужден это сделать из-за такого рода эскалации. Пожалуйста, подождите, мы проверим и уведомим вас по электронной почте.

Я: Да! Я играл на свои деньги и выиграл! А ты конвертировал их в бонус!

Агент: [Ранее в чате] У вас был бонус в размере 2 088 680 HUF... максимальный реальный выигрыш составил 51 800 HUF... вы отлично сыграли! Уверен, вы выиграете еще больше в будущем.

ВАЖНОЕ ПРИЗНАНИЕ СО СТОРОНЫ ПОДДЕРЖКИ КАЗИНО:

Сотрудник службы поддержки: «Да, если идентификатор выигрыша не совпадает с идентификатором бонуса, это действительно означает, что ставка была сделана на собственные средства, а не на бонус. Для ставок, сделанных с использованием бонуса, система обычно связывает идентификатор бонуса с идентификатором ставки. Если они не совпадают, это подтверждает, что выигрыш получен с вашего собственного депозита».

Даже автоматизированный бот службы поддержки казино подтвердил, что если идентификатор раунда и идентификатор бонуса не совпадают, это доказывает, что выигрыш был получен на реальные деньги. Однако, когда я попытался следовать инструкциям бота по загрузке подтверждения, я обнаружил, что на сайте отсутствует эта функция. Затем бот не смог предоставить контактные данные и переключился на английский язык, игнорируя мои запросы на венгерском. Это демонстрирует полное отсутствие поддержки и преднамеренную попытку воспрепятствовать моему расследованию.

В последнем разговоре со службой поддержки я неоднократно спрашивал о несоответствии идентификаторов транзакций (ID реальных денег против ID бонуса). Оператор полностью проигнорировал мой технический вопрос 5 раз и продолжал повторять: «Проверьте свою электронную почту». Он не смог объяснить, почему идентификаторы не совпадают, если это выигрыш по бонусу. Это доказывает, что у них нет технических доказательств, и они просто прикрываются своими условиями и положениями.

В этом чате агент казино приводит прямое техническое противоречие. Во-первых, он утверждает, что я играл с бонусом, но когда я указал на несоответствие идентификаторов транзакций, агент заявил: «Идентификатора бонуса вообще нет». Это вопиющая техническая ложь, поскольку каждая платформа казино отслеживает бонусы по уникальным идентификаторам. Отказ агента объяснить несоответствие идентификаторов и попытка прекратить разговор доказывают, что он скрывает тот факт, что раунд был сыгран на реальные деньги (ID 42...).

Окончательное подтверждение от казино: После того, как я предъявил им доказательства несоответствия идентификаторов и их утверждение о том, что «бонусных ID не существует», их официальный бот поддержки признал, что теперь этот вопрос находится в руках Casino Guru и провайдера. Они не предложили никаких оправданий или технических объяснений несоответствия идентификаторов. Это явная капитуляция в техническом споре.

Выигрыш в 2 000 000 форинтов был Гранд-джекпотом. Мои игровые записи ясно показывают, что это была транзакция на реальные деньги, а не выигрыш по бонусу. Более того, после выигрыша джекпота любые существующие требования по отыгрышу были бы автоматически выполнены многократно. Тот факт, что казино вручную уменьшило мой баланс до 51 800 форинтов ПОСЛЕ того, как он вырос до 2 889 000 форинтов, доказывает, что это было ручное вмешательство, чтобы избежать выплаты крупного законного выигрыша.

Я только что сделал скриншот статистики своего профиля в казино. На нём чётко виден выигрыш в 1 986 406 HUF и множитель 10 000x в разделе «Самые популярные игры». Это внутреннее подтверждение от системы казино, что выигрыш был реальным и засчитан.

Сейчас я загружаю полный 18-страничный технический отчет от поставщика игр, компании Gamzix. Этот документ содержит необработанные данные о вращениях и визуальное отображение барабанов (страницы 11–18) для рассматриваемого раунда. Он неопровержимо доказывает, что главный джекпот в 10 000 раз был разыгран законным образом. Эти технические данные идеально совпадают с моей внутренней статистикой казино.

Полный PDF-файл оказался слишком большим для лимита в 5 МБ, поэтому я загружаю скриншоты наиболее важных страниц. На этих изображениях показаны визуальные позиции барабанов и техническое подтверждение множителя 10 000x со стороны провайдера. Это идеально совпадает с моей внутренней статистикой казино.

Уважаемая Карла, я загрузил несколько скриншотов из официального 18-страничного технического журнала, предоставленного Gamzix. На этих изображениях показано визуальное расположение барабанов и подтверждается выигрыш в 10 000 раз больше ставки. Я также приложил свою внутреннюю статистику казино, показывающую выигрыш в 1 986 406 HUF и подтверждение моего депозита в 10 000 HUF. Все технические данные теперь доступны для вашего ознакомления, чтобы вы могли продолжить игру в казино. Спасибо за вашу помощь!

Хочу срочно сообщить следующую информацию, так как таймер вот-вот истечет. Я проверил сайт Fridayroll Casino и заметил, что у них нет подтвержденной игорной лицензии (отсутствуют стандартные печати о подтверждении от Кюрасао или MGA).

Отсутствие прозрачности в сочетании с их отказом ответить на мое заявление о выигрыше в 2 889 000 форинтов вызывает крайнюю обеспокоенность. Я также связался с провайдером игр, компанией Gamzix, по поводу ранее подтвержденного ими главного джекпота в 2 000 000 форинтов. Пожалуйста, примите эти факты во внимание, когда закончится обратный отсчет.

Обновление: Компания Gamzix, разработчик игр, официально ответила на мой запрос. Они подтвердили, что их команда расследует проблему, связанную с моим Гранд-джекпотом и последующим изъятием баланса (на сумму 2 889 000 HUF). Я жду их окончательного технического отчета и поделюсь им здесь, как только получу.

Хочу добавить срочное обновление: казино активно блокирует мой доступ к моей первоначальной учетной записи. При попытке зайти на сайт меня затягивает в цикл «Бонусное колесо», который ведет прямо на новую страницу регистрации, из-за чего невозможно без помех добраться до стандартной кнопки входа. Хочу официально заявить, что я НЕ регистрировал и НЕ буду регистрировать новую учетную запись. Это явная попытка казино Fridayroll обманом заставить меня нарушить правило «нескольких учетных записей», чтобы аннулировать мою заявку на 2 889 000 HUF. У меня есть скриншоты, подтверждающие это принудительное перенаправление.

Я отправил последнее уведомление руководству казино относительно их собственных Условий и положений (пункт 4) и подтверждения от Gamzix. Жду их ответа, осталось 4 часа.

Я только что направил официальную жалобу руководству Gamzix, уведомив их о подтвержденном мошенничестве с джекпотом и о том, что Fridayroll работает без подтверждаемой лицензии. Теперь я жду, когда Гуру закроет это дело как неразрешенное, чтобы продолжить дальнейшие юридические и публичные действия.

Здравствуйте, Csille!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Я получил окончательное техническое подтверждение от Gamzix. Они подтвердили, что все 15 позиций заполнены, что является единственным условием для получения Гранд-джекпота, и выигрыш в 2 000 000 HUF является законным. Что наиболее важно, в истории моего счета (см. прикрепленный скриншот) эта транзакция отмечена как «РЕАЛЬНАЯ», а не бонусная. Поскольку провайдер подтверждает механизм выигрыша, а собственные журналы казино помечают ее как «Реальную», утверждение о «бонусных средствах» оказывается ложным. Я прошу посредника продолжить разбирательство на основании этих технических фактов.

В заявлениях казино содержатся существенные противоречия.

Дорогая Карла,

Я хотел бы выделить три логических и технических факта, доказывающих, что казино манипулирует фактами:

1. Тип транзакции: Мои журналы (прилагаются) четко показывают, что транзакция была «РЕАЛЬНОЙ» в момент выигрыша. Если бы это был бонус, система автоматически бы обозначила его как таковой.

2. Игровой процесс после выигрыша: После выигрыша 2 000 000 HUF казино позволило мне продолжить игру, и мой баланс увеличился до 2 889 000 HUF. Если бы существовал лимит бонуса «Максимальный выигрыш», система автоматически ограничила бы мой баланс в момент выигрыша джекпота. Тот факт, что я смог продолжать играть и выигрывать, доказывает, что программное обеспечение рассматривало это как реальные деньги.

3. Ручная манипуляция: Очевидно, что казино попыталось вручную и задним числом переклассифицировать это как «бонус» только после того, как увидело размер выигрыша. Они забыли, что их собственные метки «Тип: Реальный» и префиксы ID 42... сохранились в моей истории.

Провайдер (Gamzix) подтвердил техническую легитимность выигрыша в 10 000 раз больше ставки. Заявление казино о «бонусных средствах» — это ручная фальсификация, призванная избежать выплаты выигрыша.

С наилучшими пожеланиями,

Миклош

Привет, Карла! Прошла неделя с тех пор, как я предоставил официальные данные Gamzix, и 17 дней с начала дела. Эти документы ясно доказывают мой выигрыш в размере 2 889 000 форинтов. Не могли бы вы сообщить о реакции казино? Я считаю, что доказательства теперь неопровержимы.

Дорогая Карла,

Я хотел бы попросить предоставить информацию о ходе моего дела. С момента подачи жалобы прошло 17 дней, а с момента предоставления официальных логов Gamzix — целая неделя [ссылка: 2026-01-30].

Казино только что прислало мне шаблонное сообщение, в котором говорится, что они больше не будут отвечать на мои запросы по этому вопросу [ссылка: 2026-01-30]. Поскольку теперь они отказываются от прямого общения, ваше посредничество — мой единственный способ решить эту проблему.

Технические доказательства (идентификатор раунда и записи с префиксом "42..." в реальных деньгах) ясно доказывают законность моего выигрыша в размере 2 889 000 форинтов [ссылка: 23.01.2026, 30.01.2026]. Не могли бы вы, пожалуйста, рассмотреть их и продвинуть дело дальше?

Спасибо за помощь.

С уважением,

Миклош

Привет, Силле!

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте краткое описание текущего состояния вашего аккаунта, включая:

• Текущий баланс, отображаемый в вашем игровом аккаунте.
• Есть ли в данный момент активный или ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств (и на какую сумму)?
• Точная сумма, которую вы запрашиваете к выплате на данном этапе.

Краткое изложение поможет нам двигаться дальше более эффективно.

Благодарим за сотрудничество.

Карла

Привет, Карла!

Спасибо за уточнение. Вот текущий статус моего аккаунта:

* Текущий баланс: 2,95 HUF.

* Ожидающие вывода средств: Нет.

* Запрошенная сумма: 2 889 000 HUF. Это общая сумма, конфискованная казино, включая главный джекпот в размере 2 000 000 HUF (идентификатор транзакции, начинающийся с 4205...) и дополнительные выигрыши, которые я получил.

Остаток в размере 2,95 HUF отражает несправедливое обращение казино с моим выигрышем.

С наилучшими пожеланиями,

М***** С*****

Уважаемая Силле,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом К. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Дорогая Карла,

Большое спасибо за предоставленную информацию и за помощь в рассмотрении моего дела. С нетерпением жду ответа от Михала К. и, конечно же, буду в полной мере сотрудничать с ним для выяснения обстоятельств дела.

С уважением,

М**** К****

Привет, Силле!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Хочу поблагодарить вас за предоставление подробной информации по вашему делу. Хотя некоторые из ваших сообщений повторяли предыдущие пункты, мы ценим ваш вклад. На данном этапе вам не нужно предоставлять дополнительную информацию, так как мы ожидаем ответа от казино.

Я свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и изучить возможности оказания мне какой-либо помощи.

Мы хотели бы пригласить Fridayroll Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Fridayroll!

Прошу вас разъяснить ограничение выигрыша джекпота в соответствии с правилами бонуса. Согласно информации и доказательствам, представленным игроком, выигрыш был получен за реальные деньги; следовательно, правила бонуса здесь неприменимы.

В настоящее время ваши действия, по-видимому, противоречат принципам честной игры и защиты прав потребителей. Чтобы помочь нам независимо и объективно рассмотреть этот вопрос, мы были бы признательны за подробную хронологию событий, сопровождаемую любыми соответствующими подтверждающими доказательствами, в идеале — за полный игровой журнал игрока.

Если у вас есть какие-либо сведения, которые вы не можете разглашать публично, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу [укажите контактные данные]. [email protected] .

Благодарю за оперативное рассмотрение этого вопроса. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая Силле,

Будьте уверены, что каждый случай тщательно рассматривается и обрабатывается индивидуально. Мы уже предоставили исчерпывающую и подробную информацию о соответствующих бонусах, которая полностью соответствует условиям, согласованным при регистрации.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам электронное письмо с более подробной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Fridayroll

Дорогой Михал,

Спасибо за обновление информации. Я принял к сведению ответ казино по поводу отправленного вам электронного письма. Я буду терпеливо ждать вашего ответа, как только вы ознакомитесь с предоставленной ими информацией.

Надеюсь, вы внимательно сравните их данные с доказательствами и подтверждениями от Gamzix, которыми я поделился ранее. Благодарю вас за профессиональную помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Миклош Чилле

Уважаемый Михл,

Я получил ответ от службы поддержки Gamzix относительно технических деталей выигрыша Гранд-джекпота. В их заявлении подтверждается важный момент: они обрабатывают игровые раунды на основе «типа баланса» (реальные или бонусные), предоставленного системой казино в момент размещения ставки.

Суть моей претензии заключается в следующем: мои журналы четко показывают, что требование по отыгрышу в 40 раз было выполнено в 13:13. Гранд-джекпот был сорван в 13:51, почти через 40 минут. Следовательно, если система казино по-прежнему сообщала Gamzix о балансе как о «бонусе» в 13:51, это явная техническая ошибка или манипуляция со стороны казино, поскольку к этому времени средства должны были быть классифицированы как реальные деньги.

Прошу вас проверить журналы казино, касающиеся, в частности, типа баланса, отправленного провайдеру после 13:13. Ответ Gamzix доказывает, что ответственность за правильную классификацию баланса лежит исключительно на казино.

С наилучшими пожеланиями,

Миклош Чилле

Уважаемый Михл,

Я только что получил второй ответ от Gamzix. Хотя они не могут напрямую раскрывать мне внутренние данные API из-за конфиденциальности B2B-сообщества, они четко заявили: «Если казино потребуется дополнительная техническая информация, оно может связаться с нами напрямую через наши установленные каналы поддержки B2B».

Поскольку казино утверждает, что это был выигрыш по бонусу, а я утверждаю, что это были реальные деньги (судя по завершению ставок в 13:13), я прошу вас запросить у казино это техническое разъяснение от Gamzix. У Gamzix есть данные о том, какой «тип баланса» казино отправило им в 13:51. Если казино нечего скрывать, у него не должно возникнуть проблем с тем, чтобы связаться с Gamzix и доказать свою правоту. Если же они откажутся это сделать, это будет свидетельствовать о том, что данные были сфальсифицированы или система некорректно обновила информацию о моем балансе.

С наилучшими пожеланиями,

Миклош Чилле

Благодарим команду Fridayroll Casino за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемая Силле,

Я внимательно изучил всю информацию и доказательства, которые смог собрать от обеих сторон относительно последовательности событий, и могу подтвердить, что действия казино соответствовали установленным правилам.

Предоставленные доказательства подтверждают, что вы действительно использовали бонусные средства при получении джекпота; таким образом, к сожалению, максимальный выигрыш за время действия бонуса был применен корректно.

Хотя я не могу публично разглашать конфиденциальную информацию, я постараюсь прояснить ход событий.

Вы получили выигрыш от бесплатных вращений 13 января в 13:13 по времени казино, который составил 2745 HUF, как четко указано здесь в качестве бонуса:

В тот момент у вас на балансе оставалось всего 43 форинта реальных денег. Когда вы сделали ставку в 200 форинтов на слоте Big Bass Bonanza, часть бонусных средств (полученных от выигрышей в бесплатных вращениях) была использована для выполнения суммы ставки. Раунд закончился проигрышем, и у вас остались только бонусные деньги , которые вы затем использовали для начала ставок по приветственному бонусу. Если бы у вас не было доступных бонусных средств на счету, вы не смогли бы продолжить игру без внесения дополнительных депозитов. Именно во время этой сессии с использованием бонусных средств вам удалось получить некоторые выигрыши в различных играх, но самое главное, вы сорвали спорный джекпот Grand в игре Sunny Coin 10000: Hold The Spin.

Игровой раунд, в котором вы выиграли главный джекпот в игре Sunny Coin 10000: Hold The Spin, был рассчитан корректно, и выигрыш в этом раунде корректно отразился на вашем счете, так что с самой игрой всё в порядке. Однако, пока активен бонус казино и вы активно используете бонусные средства для ставок, действуют правила бонуса, и поэтому ваш выигрыш был корректно ограничен максимально допустимой суммой, указанной в правилах бонуса, который вы запросили.

Казино выполнило все необходимые действия в соответствии со своими бонусными правилами, и поставщик игр не имеет к этому абсолютно никакого отношения.

Учитывая все вышесказанное, я прекрасно понимаю, что это не тот ответ, на который вы надеялись, и могу представить ваше разочарование таким результатом; однако, к сожалению, после тщательной проверки, проведенной нами как независимой организацией, команда казино не совершила ничего, что нарушало бы их правила или что мы могли бы счесть несправедливым.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим заключением и можете продолжить разбирательство в соответствующих органах, если по-прежнему считаете, что казино поступило несправедливо; однако мы не можем оказать вам дополнительную помощь в этом вопросе по причинам, изложенным выше.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино