Игрок из Швейцарии столкнулась с необоснованной задержкой вывода 10 000 швейцарских франков из казино Friday Roll, где транзакция была отмечена как «Оплачено», несмотря на отсутствие поступления средств. Она утверждала, что предоставленные коды UETR были поддельными, и что ее аккаунт был заблокирован после того, как она обратилась в казино с вопросом о пропавших средствах, что не позволило ей получить доступ к выигрышу. Она подтвердила, что ранее получала меньшие выплаты, и предоставила выписку из банка, подтверждающую отсутствие входящих переводов, в то время как казино проигнорировало эти доказательства. Позже мы передали дело специальному специалисту по урегулированию, и жалоба была отмечена как решенная после того, как она подтвердила, что проблема урегулирована.
Fridayroll Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт заблокирован.
Дело закрыто
Количество: 10 000 CHF
Fridayroll Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводТема: Необоснованная задержка вывода 10 000 швейцарских франков (разделенная на 5 транзакций в течение двух дней), поддельные коды UETR и злонамеренная блокировка счета.
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю официальную жалобу на казино Friday Roll в связи с огромной и необоснованной задержкой вывода средств на общую сумму 10 000 швейцарских франков.
Запрос на вывод средств был оформлен казино в виде пяти отдельных транзакций по 2000 швейцарских франков каждая, обработанных в течение двух последовательных дней: часть 22 июня 2026 года, а оставшаяся часть 23 июня 2026 года. Казино немедленно изменило статус всех пяти транзакций в моем игровом аккаунте на «Оплачено». Однако этот статус был полностью сфабрикован, чтобы заблокировать возможность отмены вывода средств, поскольку средства до сих пор не поступили.
Доказательства систематического мошенничества и затягивания процесса:
5 поддельных кодов UETR за разные даты: Казино предоставило мне 5 отдельных кодов транзакций UETR для платежей от 22 и 23 июня, утверждая, что средства были отправлены. Отдел международных платежей моего банка официально проверил глобальную сеть SWIFT и подтвердил, что ни один из этих 5 кодов UETR не существует в глобальной банковской системе. Все 5 кодов были полностью выдуманы казино.
Отказ предоставить квитанции о транзакциях (ARN/MT103): Я неоднократно официально запрашивал официальные квитанции о переводе, содержащие идентификаторы транзакций, номера ARN/отслеживания или документы MT103. Несмотря на заявления казино о том, что средства были «успешно обработаны на стороне провайдера», они полностью отказались предоставить какое-либо реальное банковское подтверждение или доказательство расчетов.
Нарушение письменного срока: После того, как я обратился в службу поддержки с 5 недействительными кодами, казино прислало электронное письмо в субботу (04.07.2026), в котором признало, что им необходимо «перепроверить информацию у провайдера», и дало строгую письменную гарантию, что средства поступят в течение 2 банковских дней (понедельник и вторник). Этот срок официально истек.
Блокировка аккаунта за злонамеренные действия (08.07.2026): Вместо выплаты выигрыша или предоставления запрошенных квитанций казино вчера официально заблокировало мой аккаунт, потому что я обнаружил у них поддельные данные UETR. Теперь они заявляют, что им нужно неопределенное время для расследования, что напрямую нарушает их собственное письменное обещание о двухдневном сроке.
Казино явно манипулирует статусом транзакций в разные даты, предоставляет сфабрикованные банковские данные для 5 различных транзакций, скрывает обязательные квитанции о транзакциях и теперь заблокировало мой счет в качестве ответной меры, чтобы избежать выплаты моего законного выигрыша в размере 10 000 швейцарских франков.
В качестве доказательства я приложил наиболее важные скриншоты (ложный статус «Оплачено», показывающий 5 разделенных платежей, поддельное электронное письмо UETR, обещание крайнего срока в субботу и вчерашнее письмо о блокировке аккаунта). У меня есть полный, неотредактированный список электронных писем, и я с удовольствием предоставлю его по запросу.
Я убедительно прошу вашу команду немедленно вмешаться, чтобы разоблачить это незаконное поведение и заставить казино Friday Roll наконец перевести мои 10 000 швейцарских франков.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
[Засекречено] / [Засекречено]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства этим способом оплаты?
- Не могли бы вы предоставить мне выписку с банковского счета за период с момента вашего запроса на вывод средств, подтверждающую, что средства не были зачислены? Вы можете отправить ее мне по электронной почте по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Большое спасибо за оперативную обработку моего дела.
Что касается ваших вопросов:
Да, в прошлом мне удавалось успешно получать на этот счет небольшие выплаты.
Выписка с банковского счета была отправлена вам по электронной почте. К письму прилагается моя официальная выписка с банковского счета в формате PDF за период с 22 июня 2026 года по сегодняшний день (9 июля 2026 года). Как вы можете видеть, в ней не указаны депозиты от казино или его платежных систем.
Важное замечание: я уже отправлял эту же выписку из банка в Friday Roll на прошлой неделе в качестве доказательства того, что деньги не поступали. Однако казино полностью проигнорировало эти доказательства.
Казино утверждает, что платеж произведен с 22 июня, прислало мне 5 поддельных кодов UETR (которых, согласно данным SWIFT-трекера, не существует), пообещало отложить платеж на 2 дня до субботы, а вчера заблокировало мой аккаунт, когда я обнаружил мошенничество.
Большое спасибо за помощь в получении денег.
С наилучшими пожеланиями
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Хочу сообщить вам, что моя проблема с Fridayroll решена. Вывод средств прошел успешно, и я получил свои деньги.
Теперь вы можете закрыть эту жалобу, указав статус «Решено». Большое спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Stefan
