FUCKMATE Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за претензий по поводу нарушений.

С моим выводом 3899 долларов возникли две проблемы: они утверждают, что я нарушил их условия и положения, используя купон на случайный выигрыш в игре Carnival, но при этом заявляют, что нельзя покупать бонусы или использовать дополнительные выигрыши. Я явно использовал купон на случайный выигрыш, и технически в их промокоде указана минимальная сумма в 50 долларов. Я внес 43 доллара, у меня есть все необходимые доказательства. Они просто не хотят мне платить, ищут любые отговорки. В какой-то момент они даже заявили, что причиной вывода средств стала неактивность.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования сайта Fuckmate (Fuckmate.com).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какие-либо функции в играх, в которые играли, при отыгрыше бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, более серьезная проблема в том, что я внес 43 доллара вместо минимальных 50, и мне пришло сообщение, что бонусный промокод недоступен, если не внести минимальную сумму. Могу выслать скриншоты.

Спасибо за ответ.

Правильно ли я понимаю, что, несмотря на депозит менее 50 австралийских долларов, бонус был начислен, и, играя с использованием бонусных средств, были нарушены правила этого бонуса?

К сожалению, предоставленные вами скриншоты плохо читаются.

Заранее благодарю за разъяснение.

Спасибо за ответ.

Без четких и разборчивых скриншотов мы не можем оценить ситуацию.

Пожалуйста, предоставьте мне скриншоты, на которых информация хорошо читаема.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Javiergelos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.