Fun88 Casino CL - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.

Я попытался самостоятельно исключить себя из списка пользователей или закрыть свой аккаунт, но служба поддержки сообщила мне, что у них нет такой возможности. Это меня удивляет, поскольку, сообщив им, что причина — игровая зависимость, я должен был бы потребовать закрытия своего аккаунта, так как их лицензия обязывала их это сделать.

Вот скриншот чата.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый hbarzej,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

11.3 ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА ЗА КОМПУЛЬСИВНУЮ АЗАРТНУЮ ИГРОКАНАЛИЗ ИЛИ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Хотя цель FUN88 и веб-сайта состоит в том, чтобы клиенты получали удовольствие от игры, мы понимаем и признаем, что могут быть случаи, когда игра перестает приносить удовольствие некоторым клиентам. Клиенты, желающие добровольно ограничить свою азартную игру, могут запросить закрытие своего аккаунта за «компульсивную зависимость от азартных игр» или «самоисключение». Это должно быть сделано по запросу пользователя и/или члена его семьи и должно быть оформлено по электронной почте FUN88 или через чат круглосуточной службы поддержки FUN88. Необходимо указать причину запроса и следовать соответствующей процедуре.

Процедура:

а) Запрос от пользователя и/или члена семьи с указанием причин запроса, отправленный по электронной почте FUN88 и/или через круглосуточную службу поддержки клиентов FUN88.

b) Клиент получит ответ на свой запрос от FUN88 в течение 24-48 часов, если запрос отправлен по электронной почте от FUN88 и/или если запрос отправлен через наш круглосуточный чат поддержки клиентов, ответ будет предоставлен незамедлительно. Если на счету есть положительный баланс, пользователь должен его вывести.

c) Клиент должен подтвердить по электронной почте компании FUN88 свое намерение ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыть счет по указанным причинам.

d) После получения электронного письма, указанного в предыдущем пункте, учетная запись будет БЕССРОЧНО ПРИОСТАНОВЛЕНА на запрошенный период, и FUN88 отправит пользователю электронное письмо с номером счета для подтверждения.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина