Fun88 Casino IN - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Хотя мой текущий IP-адрес указывает на Японию, на самом деле я проживаю во Вьетнаме. Я создал, верифицировал и использовал свой аккаунт Fun88 (имя пользователя: c*************) исключительно во Вьетнаме. Из-за технической проблемы с формой мне не удалось выбрать Вьетнам в качестве страны, но я подтверждаю, что являюсь гражданином Вьетнама, в настоящее время проживаю во Вьетнаме.

Я зарегистрировал свой аккаунт на Fun88 (c*************) 11 мая 2025 года. 17 июня 2025 года мой аккаунт был внезапно заблокирован без какого-либо предупреждения или подробного объяснения причин. Fun88 не уведомил меня заранее о каких-либо нарушениях или проблемах, и у меня не было возможности объясниться или ответить.

У моей жены тоже есть отдельный счёт на Fun88 (имя пользователя: c*************). Мы оба использовали одно и то же интернет-соединение и один и тот же банковский счёт для пополнения и вывода средств, но каждый счёт управлялся отдельно.

Мой аккаунт (c*************) был полностью верифицирован, включая банковский счёт и адрес электронной почты. Я также получил официальное письмо от Fun88, подтверждающее, что мой аккаунт был повышен до VIP-статуса.

Несмотря на это, Fun88 заблокировал мой аккаунт, заявив, что я нарушил их условия. Однако аккаунт моей жены (c*************) не был заблокирован, что непоследовательно и несправедливо.

На момент блокировки баланс моего счёта составлял около 300 000 000 донгов (около 12 000 долларов США). Я несколько раз обращался в службу поддержки Fun88, но получал лишь расплывчатые и бесполезные ответы.

Я с уважением прошу Casino.Guru рассмотреть это дело и помочь мне восстановить мой аккаунт или находящиеся на нём средства. Я готов предоставить любые необходимые документы и доказательства.

Большое спасибо за вашу поддержку.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Вы выбрали правильную страну (Вьетнам) при регистрации в казино? Или вам пришлось выбрать другую из-за упомянутой вами технической проблемы?

Использовали ли вы VPN во время регистрации или игры?

Зарегистрирован ли используемый в вашей учетной записи Fun88 способ оплаты на ваше имя или он используется совместно с вашей женой (или зарегистрирован на ее имя)?

Вы и ваша жена входите в свои учетные записи Fun88 с одного и того же устройства (компьютера, телефона и т. д.) или используете разные устройства?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Прежде всего, я гражданин Вьетнама и сейчас живу во Вьетнаме. При регистрации на платформе я выбрал правильную страну — Вьетнам, а банковский счёт, который я использовал для пополнения счёта и вывода средств, — это мой настоящий личный счёт во Вьетнаме. Я не использовал VPN во время игры. Способ оплаты, используемый в моём аккаунте Fun88, зарегистрирован на моё имя.

Мы с женой вошли в Fun88 с одного и того же мобильного устройства. Я искренне не знал, что это нарушение или считается недействительным, поскольку при регистрации моего игрового и банковского счёта на Fun88 они были успешно верифицированы и приняты. Fun88 ни разу не предупредил меня о том, что подобные действия запрещены. Поскольку сайт https://casino.guru заблокирован во Вьетнаме, где я сейчас проживаю, мне пришлось использовать VPN, чтобы получить к нему доступ и подать жалобу.

«Я отправил весь контент на указанный вами адрес электронной почты. Я рассчитываю на вас. Большое спасибо».

Уважаемый игрок, благодарим за ваш ответ. Приносим извинения, но мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Использование нескольких учётных записей на одном устройстве предполагает использование нескольких учётных записей одним лицом, и невозможно доказать, что это не один и тот же человек, играющий с обеих учётных записей. Обратите внимание, что крайне важно не использовать устройство совместно с другими пользователями при доступе к учётным записям онлайн-казино, так как это может привести к осложнениям и серьёзным нарушениям правил казино. Если вы не согласны с нами, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет иным.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.