Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не были получены. Команда по жалобам сообщила о необходимости проявить терпение в отношении времени обработки выводов, которое может занять до 14 дней, и запросила у игрока дополнительную информацию для оказания помощи в решении проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но у игрока была возможность возобновить ее в будущем, если он решит возобновить общение.
Fun88 Casino MX - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$7 000
Fun88 Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
В субботу утром доставка была 1,88, чтобы играть. Я играл 5, когда я заметил, что 7 из моих хороших ударов были зачислены. Когда я насчитал 7, это дало в общей сложности 7000 песо, и я поделюсь с вами тем, что произошло, я сразу понял. Их первый ответ был через 24 часа. Что мой выигрыш будет отражен в течение дня, что тоже не было правдой. Я снова связался с ними и сказал, что мне ничего не было зачислено. Они снова ответили, что они не были зачислены, потому что дело все еще расследуется. Через 5 дней они сказали мне то же самое и сегодня они говорят мне, что мой выигрыш не был отражен на моем счете из-за технического обслуживания, которое он провел. 88 минут спустя Они говорят мне, что мне ничего не будет зачислено, потому что они не несут ответственности за сбои в играх в соответствии с их положениями и условиями. И я спрашиваю себя, зачем вся эта ложь, зачем столько чепухи, зачем столько пустых слов, если бы это было оговорено с самого начала, они бы это прокомментировали, поскольку я тогда это задокументировал, что этого не произойдет по тем причинам, которые они мне назвали, но об этом нужно сообщить, и сделать это четко.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bellaloveqd!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый bellaloveqd, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу [email protected] ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bellaloveqd!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
