Игрок из Мексики столкнулся с проблемами в казино Fun88mx, поскольку вывод его выигрышей ожидался более 48 часов, и он получил неудовлетворительные ответы от службы поддержки клиентов относительно его статуса. Его аккаунт был полностью проверен. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что после первоначального сообщения от казино о том, что они изучают проблему, дальнейшего ответа не последовало. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Мексики за дальнейшей помощью.
Fun88 Casino MX - Вывод средств игрока задерживается в казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 730
Количество: Mex$120 000
Fun88 Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, как дела?
Надеюсь, вы сможете мне помочь. В казино fun88mx на странице fun88mx.mx не хотят переводить мой выигрыш, транзакция находится в режиме ожидания (уже более 48 часов), и я не вижу удовлетворительного ответа.
В службе поддержки клиентов мне только говорят, что от финансового отдела нет ответа.
Мой аккаунт полностью проверен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый arevalo199025,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Хорошо, я подожду.
В казино мне говорят, что если мне заплатят,
Я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уже 10 дней
ничего нового
И я уже потерял доступ к своему аккаунту..........
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
- Сообщило ли вам казино причину закрытия вашего счета?
- Правильно ли я понимаю, что казино удержало/конфисковало ваш выигрыш?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Привет
Депозит 50000
Выиграйте 70 000 в рулетку, чтобы иметь общий баланс 120 000
Я отправляю письмо в службу поддержки, связываюсь с чатом, но мне никто не отвечает, когда я сообщаю им свое имя пользователя.
Я не играл ни в один бонус
Они сохранили мой депозит и прибыль.
У меня есть скриншоты истории игр, где я получал выигрыши.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, arevalo199025, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый arevalo199025,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Fun88 Casino MX присоединиться к этому разговору.
Уважаемый Fun88 Casino MX,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Прилагаю еще доказательства того, что они не отвечают даже телеграммой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый arevalo199025,
Я получил сообщение от казино вне этой ветки, в котором говорилось, что они изучают проблему.
Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.
Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, не могли бы вы спросить, почему они закрывают мой чат каждый раз, когда я запрашиваю информацию?
В службе поддержки клиентов закрывают чат, когда я ввожу свое имя пользователя.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Теперь они обвиняют меня в мошенничестве.
В случае, если у FUN88 и/или Веб-сайта есть указания и/или подозрения относительно транзакций по счету Клиента, мы оставляем за собой право отключить счет Клиента (эта ситуация будет сообщена Клиенту), так что ресурсы будут недоступны для игры Клиента. Это произойдет, когда у FUN88 и/или Веб-сайта появятся основания полагать, что счет Клиента может использоваться в ненадлежащих и мошеннических целях, изложенных в настоящих положениях и условиях, в соответствии с действующим законодательством Мексиканских Соединенных Штатов, до тех пор, пока процессы проверки и расследования не будут завершены, и пока FUN88 и Веб-сайт не убедятся, что вероятные причины выяснены или, при необходимости, больше не существуют, ваш счет может оставаться отключенным или Клиент может решить отменить его. Если счет в конечном итоге будет закрыт, проведенные транзакции будут отменены, а депозит, внесенный Клиентом, будет возвращен. В этом случае мы оставляем за собой право предоставить такие данные Клиента и историю транзакций любому компетентному органу в целях содействия проведению надлежащего расследования.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Это может быть приоритетным
Я понимаю, что это большой приз.
но больше 1 месяца - это преувеличение,
Представьте себе тех, кто выигрывает действительно крупные призы.
В рекламе говорится, что вывод средств происходит в течение 20 минут.
Надеюсь, казино проснется, заплатит мне и закроет это дело. Они ведут себя не как серьезная компания. И какое совпадение, что когда я проигрывал там деньги, они молчали, а теперь, когда я выигрываю, оказывается, это даже подозрительно.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Это очень печально. Мне уже сказали, что мне не заплатят и пенсию не вернут.
Casino Guru тоже занимает слишком много времени
Я думаю, я подам в суд.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
После первого сообщения от казино, в котором говорилось, что они изучают проблему, с их стороны до сих пор не было никакой связи. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
