Fun88 Casino - Учетная запись игрока заблокирована, и средства удерживаются.

Мой аккаунт на FUN88 заблокирован, и я больше не могу войти в систему или получить доступ к средствам на своем счете. Спорная сумма составляет приблизительно 95 000 юаней.

FUN88 сообщила мне, что мой аккаунт был проверен и что решение связано с их внутренним управлением или проверкой ставок. Однако они не предоставили мне конкретных сведений о том, какие именно ставки предположительно нарушали их условия, какие именно условия были нарушены или как была рассчитана оспариваемая сумма.

Поскольку мой аккаунт теперь недоступен, я также не могу получить доступ к окончательной записи о снятии средств и полной истории транзакций.

Я уже подал официальную жалобу непосредственно в FUN88. FUN88 подтвердила, что моя жалоба рассматривается в рамках основного дела № 23439742 и что дело все еще находится на рассмотрении и в процессе контроля.

Я требую от FUN88 предоставить конкретные фактические и договорные основания для ограничения доступа к моему счету и удержания спорных средств, указать соответствующие ставки и правила, а также вернуть любые средства, которые не подлежат законному удержанию.

Я могу предоставить подтверждающие доказательства, включая скриншоты моей переписки с FUN88, информацию об ограничении доступа к учетной записи, имеющиеся у меня записи транзакций, а также электронное письмо, подтверждающее, что дело № 23439742 все еще находится на стадии расследования.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Оспариваемая сумма в 95 000 юаней получена от игр в казино, ставок на спорт или и того, и другого? Пожалуйста, укажите, какие игры или ставки привели к образованию этой суммы.
• Использовали ли вы какие-либо бонусы при накоплении этих средств, и был ли ваш аккаунт подтвержден до ограничения доступа?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Не могли бы вы переслать мне полную переписку, касающуюся ограничения доступа к учетной записи и дел 23439742 и 23440858, включая любые последующие решения? Если переписка велась по электронной почте, пожалуйста, отправьте оригиналы писем в формате .eml или .msg по адресу: [email protected] и укажите идентификатор жалобы 231606.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника