FunBet.Me Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Они закрыли мой аккаунт без какого-либо вразумительного ответа, просто сказали, что я не могу завершить процедуру KYC.

Но я предоставил все запрошенные документы и подтверждения, и все равно они заблокировали мой счет и заморозили мои средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для верификации KYC?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я играл в блэкджек и баккару в онлайн-казино с живыми дилерами.

Я загрузил свою карту Aadhaar, селфи, на котором держу этот документ, и выписку из банковского счета, как и было запрошено.

Я не получаю никаких бонусов или выигрышей, используя свой депозит.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я отправил все документы на указанный вами электронный адрес.

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства. Не могли бы вы также переслать выписку из банковского счета, подтверждающую пополнение счета в казино FunBet.Me?

Заранее благодарю за ответ.

Отправлено на ваш адрес электронной почты

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Ниапл,

Мне очень жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. В ближайшее время я свяжусь с казино, чтобы обсудить этот вопрос и как можно быстрее найти решение. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино FunBet.Me присоединиться к обсуждению и помочь в разрешении вашей жалобы.

Уважаемое казино FunBet.Me,

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Буду признателен, если вы предоставите любые соответствующие доказательства по этому вопросу. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми подтверждающими документами в этой переписке, или же отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Ниапл,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хочу выразить свои самые искренние извинения за трудности, с которыми вы столкнулись при обращении в казино. К сожалению, без их сотрудничества мы не сможем добиться от вашего имени существенного прогресса. Поэтому мне придётся пометить вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы рассчитывали. Однако влияние неразрешенных проблем на рейтинг казино может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить, мы незамедлительно возобновим рассмотрение вашей жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем я настоятельно рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, контактные данные которого указаны на их веб-сайте, чтобы подать жалобу. Они располагают различными ресурсами и инструментами, которые могут эффективно помочь игрокам в подобных ситуациях. Если вам потребуется помощь в подаче жалобы или вы захотите поделиться их ответом, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Приношу свои извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация, и искренне желаю оказать дальнейшую помощь в данный момент.

С наилучшими пожеланиями,

Яна