Игрок из Мексики не смог получить доступ к недавнему депозиту, совершённому через PayCash в казино Fundalor, поскольку он не был зарегистрирован в его аккаунте. Кроме того, он не мог вывести свой выигрыш, а служба поддержки не отвечала. Отдел по рассмотрению жалоб помог казино связаться с ним, что привело к решению проблемы. Игрок подтвердил, что его жалоба была рассмотрена, и в системе она отмечена как решённая.
Fundalor Casino MX - Депозит игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: Mex$500
Fundalor Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Сегодня утром около полудня я внёс депозит через PayCash на свой счёт в казино Fundalor. Все транзакции, как пополнения, так и выводы, прошли нормально. Сегодняшний депозит больше не был зарегистрирован в моём счёте, и я не могу вывести выигрыши, которые там находятся. Служба поддержки больше не отвечает оперативно, а онлайн-поддержка через Zendesk больше недоступна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Fundalor Casino MX. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Как давно вы играете в этом казино? Всегда ли ваши предыдущие депозиты и выводы были успешными?
- Использовали ли вы ранее PayCash для пополнения счета без каких-либо проблем?
- Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас есть один ожидающий вывод средств? Когда вы его запросили?
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, я бы порекомендовал обратиться к вашему платёжному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который займёт около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый marquinhoboy!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
