Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги еще не были получены. Первоначально мы посоветовали ему подождать стандартный 14-дневный период обработки, пока казино завершит проверку. Затем вывод средств был приостановлен, поскольку он использовал сторонний способ оплаты, который требовал дополнительных проверок безопасности и не мог быть подтвержден с помощью запрошенных фотографий карты. Позже баланс был возвращен на его счет в казино, но он решил продолжать играть, пока средства не были потеряны, поэтому мы закрыли жалобу, поскольку не осталось ожидающих вывода средств.
Fundalor Casino MX - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: Mex$400
Fundalor Casino MX
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, HERMETICO!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Я понимаю рекомендацию подождать 14 дней до подтверждения вывода средств, но хотел бы уточнить, что моя ситуация несколько отличается.
Проблема не только в том, что обработка запроса на вывод средств занимает много времени. Fundalor прямо сообщил мне, что мой запрос на вывод средств задерживается из-за проверки способа оплаты.
Кроме того, ранее я уже успешно выводил средства со своего счета в Fundalor.
Ситуация, приведшая к нынешней проблеме, началась 16 апреля 2026 года, когда через Nuvei был внесен депозит в размере 400 мексиканских песо с использованием карты, заканчивающейся на 4276, которая принадлежит матери моей подруги. Я уже объяснила обстоятельства этой транзакции казино и предоставила удостоверение личности владельца карты и подписанное ею заявление, а также свои собственные документы, удостоверяющие личность, и банковские реквизиты.
Меня особенно смущает то, что после той апрельской транзакции Fundalor позволил мне снова снять деньги, не требуя подтверждения карты 4276. Другими словами, между тем пополнением и текущим снятием средств прошло несколько месяцев, и я смог вывести средства со своего счета без этого препятствия.
Теперь, спустя несколько месяцев, та апрельская транзакция снова используется как причина для задержки моего текущего вывода средств. Я хотел бы понять, почему транзакция, которая уже была зарегистрирована в апреле и не препятствовала обработке моих последующих выводов средств, рассматривается только сейчас.
Проблема в том, что Fundalor требует фотографии обеих сторон карты 4276, но у меня нет этой карты в физическом виде, поэтому я не могу их предоставить. Я уже сотрудничал, предоставив имеющиеся у меня документы и запросив альтернативный способ верификации, но казино продолжает повторять то же требование, не предлагая никаких других вариантов.
Вот почему я подал жалобу. Я жалуюсь не просто на то, что вывод средств занимает несколько дней, а на то, что он задерживается именно из-за проверки способа оплаты, использованного несколько месяцев назад, и казино не предлагает мне разумной альтернативы для завершения этой проверки.
Я понимаю, что Casino Guru, возможно, потребуется подождать 14 дней, прежде чем официально вмешаться. Если это их процедура, я подожду соответствующий срок. Однако я был бы признателен, если бы вы указали, что это блокировка средств для подтверждения способа оплаты, а не просто ожидающий вывод средств.
Я по-прежнему готов предоставить любую дополнительную документацию или информацию, которая может вам потребоваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, HERMETICO!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМне вернули деньги, но я всё равно не смог вывести средства. Я считаю ужасным, что казино так негибко реагирует в подобных ситуациях. Я не смог получить документы другого человека, потому что он тоже беспокоился о конфиденциальности своих данных. Лично для меня это был неприятный опыт, и я больше не буду доверять свои деньги Fundalor. Моё терпение иссякло, и я решил поиграть просто ради удовольствия, пока у меня не закончатся средства.
Спасибо за ваш ответ, команда Casino Guru.
HERMET1CO
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый HERMETICO,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы понимаем ваше разочарование, но основной проблемой, осложнившей и задержавшей вывод средств, стало использование платежного метода, принадлежащего третьему лицу. Использование платежного метода, принадлежащего другому лицу, как правило, запрещено условиями онлайн-казино, поскольку депозиты обычно должны вноситься с использованием платежных методов, зарегистрированных на имя владельца счета. Поэтому такая деятельность может привести к дополнительной проверке и контролю безопасности перед обработкой вывода средств.
В то же время мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино запросило эту верификацию спустя несколько месяцев после внесения депозита и несмотря на то, что ранее уже обрабатывало запросы на вывод средств. В идеале, вопрос о стороннем способе оплаты должен был быть решен раньше, и казино могло бы более четко сообщить о наличии альтернативной процедуры верификации.
К сожалению, средства в итоге были возвращены на ваш счет в казино, и вы решили продолжить игру, пока не потеряли деньги. Поскольку на вашем счету больше нет средств или ожидающих вывода, мы вынуждены закрыть жалобу.
В будущем мы настоятельно рекомендуем использовать только платежные системы, зарегистрированные на ваше имя. Помимо потенциального нарушения условий казино, использование сторонних платежных систем может привести к длительной проверке, задержкам вывода средств или другим проблемам с учетной записью.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Гуру казино
Автоматический перевод:
