Игрок из Мексики имел верифицированный аккаунт более года, но столкнулся с проблемами при выводе 25 000 песо после несчастного случая. Казино отклонило вывод из-за просроченного удостоверения личности, несмотря на то, что он сделал депозит в размере 50 000 песо и не знал о необходимости продлевать удостоверение личности для вывода средств. Он потребовал вернуть ему внесенные средства, посчитав ситуацию мошеннической. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Fundalor Casino MX - Игрок требует вывода средств после проблем со счетом.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$300 000
Fundalor Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был подтвержден Я играю в этом казино Fundalor Mexico уже больше года, и на прошлой неделе я внес 50 тысяч песо на свой игровой счет, чтобы поиграть немного, и возникла проблема, потому что со мной произошел несчастный случай, и мне нужно было снять деньги, и у меня оставалось всего 25 тысяч песо, и я хотел их снять, но казино отклонило вывод, потому что срок действия моего удостоверения личности уже истек, и мне пришлось ждать, пока они продлят срок действия моего удостоверения личности, чтобы иметь возможность снять деньги, и я лежал в больнице, борясь из-за абсурдных вещей, которые они выдвигали в качестве оправданий, если мой аккаунт должен был быть подтвержден более года, если возникла проблема, когда срок действия моего удостоверения личности истек, а это было в декабре, казино было обязано уведомить меня и попросить меня продлить его, но они этого не сделали, мне кажется, это шутка, что с начала года все депозиты там без каких-либо оправданий или предлогов, чтобы получить их, ааа, но чтобы снять мои те же деньги, они выдвигают одну и тысячу оправданий, чтобы не платить мне, это шутка этих циничных бандитов, это бесстыдное ограбление, что они делают это, если с тех пор, как истек срок действия моего удостоверения личности, они не собирались позволять мне забрать мое удостоверение личности. Я требую, чтобы казино вернуло 300 тысяч песо, которые я внес, поскольку мое удостоверение личности больше недействительно, потому что, поскольку они не уведомили меня ни о чем, для меня это вопиющее воровство, и я рассматриваю это как мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Алехандрокала,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда именно истек срок действия вашего удостоверения личности и когда вы впервые попытались снять оставшийся баланс?
Можете ли вы подтвердить, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?
Какую сумму вы изначально хотели снять?
Предоставили ли вы казино новое действительное удостоверение личности или какие-либо обновленные документы?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Срок действия моего удостоверения личности истек в декабре прошлого года, то есть в январе оно уже было недействительно. Казино так и не уведомило меня о необходимости его продления. Они позволили мне вносить депозиты и отправили мне электронные письма с предложениями внести еще больше. Они так и не уведомили меня о том, что я не могу снять деньги со своего счета, когда захочу, потому что мое удостоверение личности недействительно. До тех пор, пока несколько дней назад, когда я внес 50 тысяч песо, из этих денег, которые я внес в тот же день, я не запросил снять 25 тысяч песо. Вот тогда я и удивился, когда казино отказало мне в снятии денег под предлогом моего удостоверения личности, но поскольку они не запрещали мне принимать депозиты, они так и не нашли оправданий, чтобы получить мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Алехандрокала, чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на все вопросы, которые я задал в предыдущем сообщении?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Если я все еще могу получить доступ к счету казино, и я запросил вывод 25 тысяч песо, которые я сам внес в то же самое время, потому что я внес 50 тысяч, 25 были тем, что у меня осталось от того, что я внес, а не удостоверение личности, так как я отправил им назначение на продление удостоверения личности, которое я только что запросил 8 дней назад, и чтобы они выдали его мне, требуется около месяца, чтобы удостоверение личности пришло. Я показал им все это, и они сказали мне, что мне нужно ждать, пока придет удостоверение личности, что-то совершенно абсурдное, потому что для внесения депозита они никогда не просили у меня продленное удостоверение личности, и более того, я просил их помочь мне со снятием, потому что я был в больнице из-за несчастного случая, они сказали мне нет, ждать, пока не придет мое удостоверение личности, то есть я подвергаю риску свою физическую неприкосновенность, и эти клоуны отказывают мне в моих собственных деньгах. В настоящее время мой счет уже отображается как 00, денег нет, и я сказал им, что собираюсь подать на них в суд
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Алехандрокала, позвольте мне прояснить важный момент. Большинство казино проверяют документы только во время запроса на вывод средств, а не во время депозитов. Это означает, что казино, скорее всего, не знало, что срок действия вашего удостоверения личности истек, пока вы не попытались вывести средства. Игрок несет ответственность за то, чтобы его удостоверение личности и документы были действительными и актуальными, особенно при планировании вывода средств.
Также я хотел бы отметить, что я еще не получил от вас никаких сообщений по электронной почте относительно ваших разговоров с казино. Не могли бы вы переслать мне любые электронные письма или стенограммы чатов на [email protected] ?
Не могли бы вы объяснить, что произошло с деньгами на вашем счете — вы играли и проиграли оставшиеся средства или они были списаны по какой-то другой причине?
Автоматический перевод:
