Funplay Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я внес 500 долларов и выиграл 50525 долларов. Я снизил сумму до 50287 долларов, чтобы вывести 50000 долларов (максимальный лимит вывода) и потерять остаток.

Я спросил их, как работают такие крупные снятия средств, если существует максимальный лимит на снятие в день, и они просто сказали, что обработают это сейчас, но это займет больше времени, так как сумма большая. Через 2 часа они прислали мне сообщение:

Уважаемый член!

После недавней проверки вашего счета мы с сожалением сообщаем вам, что больше не сможем предоставлять вам наши услуги. Это решение принято в соответствии с нашей внутренней политикой ведения бизнеса и управления рисками и является окончательным. В соответствии с нашими Условиями и положениями и внутренней политикой, на ваш зарегистрированный способ оплаты будет возвращена только первоначальная сумма депозита в размере 500 австралийских долларов. Любой оставшийся баланс, выигрыши, бонусы, рекламные кредиты или связанные с ними преимущества будут аннулированы. Благодарим вас за поддержку и понимание и желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.

Я спросил у них конкретную причину, и они закрыли мой аккаунт. Я спросил: «Какое именно условие предположительно было нарушено? Причина аннулирования выигрыша? Вы заявляете о сбое в игре, проблеме с KYC, проблеме с несколькими аккаунтами, проблеме с юрисдикцией или другом нарушении?»

Пожалуйста, укажите номер вашей лицензии и название операционной компании.

Они не ответили, и я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Пишет «Неверный логин».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я играл в слоты. Конкретно, у провайдера Wudi, и игра называлась «Crazy ATM».

Я прошла верификацию при открытии счета примерно 2 года назад и совершила множество успешных снятий средств (максимум 10 000 долларов).

Этот выигрыш был получен не с помощью бонуса. Это был прямой депозит в размере 500 долларов (максимальная сумма вывода — 50 000 долларов).

Большое спасибо за ваш ответ, Qazwsxcderfv. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Я только что отправил всё по электронной почте.

Спасибо

Я только что отправил всё по электронной почте.

Спасибо

Уважаемый Qazwsxcderfv,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, Qazwsxcderfv,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности по оказанию вам помощи будут очень ограничены, поскольку ваша ситуация очень похожа на многие другие, поступившие к нам. Мы получили множество жалоб от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной, авторитетной игровой лицензии и с очень низким рейтингом безопасности. Хотя некоторое время эти казино могут работать относительно честно и иногда даже выплачивать выигрыши, они часто используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, в большинстве случаев — более крупных сумм, например, выдачу поддельных подтверждений платежей, обвинение игроков в нарушении правил без предоставления веских доказательств, непризнание выигрышей игровым провайдером или использование других тактик, которые находятся на грани честного и этичного поведения. Вдобавок ко всему, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, исходя из всего вышесказанного и нашего опыта, вероятность положительного решения вашей проблемы с этим казино представляется очень низкой. Настоятельно не рекомендую вносить дополнительные депозиты в это или другие подобные казино , и обязательно проверяйте отзывы о каждом казино на авторитетных сайтах, посвященных обзорам казино, прежде чем вносить деньги.

Также рекомендую ознакомиться с нашей статьей «Мошеннические казино и используемые ими методы | Casino Guru».

Будьте уверены, это не призвано вызвать дополнительное беспокойство. Я понимаю, что эта ситуация, возможно, и так достаточно неприятна для вас. Я считаю важным держать вас в курсе текущей ситуации, сохраняя при этом реалистичные ожидания относительно того, чего мы можем достичь.

Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и узнать, могу ли я чем-нибудь вам помочь.

Мы также хотели бы пригласить казино Funplay присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Funplay!

Хотя мы признаем право любого казино прекратить предоставление услуг отдельному игроку по своему усмотрению, все непогашенные финансовые обязательства должны быть выполнены заранее. Конфискация выигрыша должна быть подтверждена явными доказательствами нарушения игроком правил или другими законными и обоснованными основаниями.

Исходя из информации, предоставленной игроку на данный момент, приведенные доводы противоречат прозрачному и справедливому подходу, который мы решительно отстаиваем в индустрии. В связи с этим мы просим предоставить дополнительные разъяснения относительно оснований для данного решения, а также любые подтверждающие его доказательства, чтобы мы могли провести независимое и беспристрастное рассмотрение этого вопроса.

Если есть какие-либо факторы, имеющие отношение к ситуации, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу: [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Qazwsxcderfv,

Я неоднократно пытался связаться с казино, однако, как и ожидалось, это не привело к какому-либо существенному прогрессу.

Как я уже упоминал ранее, хотя мы признаем, что любое казино имеет право прекратить предоставление услуг игроку по своему усмотрению, все непогашенные финансовые обязательства должны быть сначала урегулированы. Конфискация выигрыша должна быть подтверждена четкими доказательствами нарушения Условий и положений казино или другими законными и обоснованными основаниями.

Исходя из имеющейся на данный момент информации, аргументация казино, по-видимому, противоречит принципу прозрачности и справедливости, за который мы решительно выступаем в этой отрасли.

К сожалению, команда казино не проявила готовности к конструктивному участию в разрешении этого вопроса. В результате у меня нет иного выбора, кроме как признать вашу жалобу неразрешенной – нарушением принципов честной игры .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может побудить оператора пересмотреть свой подход. Если казино решит продолжить разбирательство, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Поскольку казино работает без игровой лицензии и не упоминает какие-либо службы альтернативного разрешения споров (АРС), к сожалению, нет регулирующего органа, в который можно было бы передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Единственным оставшимся вариантом может быть обращение в суд в вашей юрисдикции; однако это выходит за рамки нашей компетенции.

Кроме того, я настоятельно рекомендую проявлять осторожность и избегать казино, перечисленных в рамках партнерства Auwin.

Поскольку, судя по всему, ими управляет одна и та же организация, существует высокий риск возникновения аналогичных проблем.

В будущем я призываю вас выбирать казино на основе независимых обзоров и рейтингов, а также отдавать предпочтение только хорошо зарекомендовавшим себя и должным образом лицензированным операторам, чтобы свести к минимуму риск подобных ситуаций.

Я сожалею, что мы не смогли оказать более существенную помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино