Funplay Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я внес 500 долларов и выиграл 50525 долларов. Я снизил сумму до 50287 долларов, чтобы вывести 50000 долларов (максимальный лимит вывода) и потерять остаток.

Я спросил их, как работают такие крупные снятия средств, если существует максимальный лимит на снятие в день, и они просто сказали, что обработают это сейчас, но это займет больше времени, так как сумма большая. Через 2 часа они прислали мне сообщение:

Уважаемый член!

После недавней проверки вашего счета мы с сожалением сообщаем вам, что больше не сможем предоставлять вам наши услуги. Это решение принято в соответствии с нашей внутренней политикой ведения бизнеса и управления рисками и является окончательным. В соответствии с нашими Условиями и положениями и внутренней политикой, на ваш зарегистрированный способ оплаты будет возвращена только первоначальная сумма депозита в размере 500 австралийских долларов. Любой оставшийся баланс, выигрыши, бонусы, рекламные кредиты или связанные с ними преимущества будут аннулированы. Благодарим вас за поддержку и понимание и желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.

Я спросил у них конкретную причину, и они закрыли мой аккаунт. Я спросил: «Какое именно условие предположительно было нарушено? Причина аннулирования выигрыша? Вы заявляете о сбое в игре, проблеме с KYC, проблеме с несколькими аккаунтами, проблеме с юрисдикцией или другом нарушении?»

Пожалуйста, укажите номер вашей лицензии и название операционной компании.

Они не ответили, и я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Пишет «Неверный логин».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я играл в слоты. Конкретно, у провайдера Wudi, и игра называлась «Crazy ATM».

Я прошла верификацию при открытии счета примерно 2 года назад и совершила множество успешных снятий средств (максимум 10 000 долларов).

Этот выигрыш был получен не с помощью бонуса. Это был прямой депозит в размере 500 долларов (максимальная сумма вывода — 50 000 долларов).