Gains Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

Мой аккаунт был навсегда заблокирован из-за...

или

1. Фальсификация личных или платежных данных (я не фальсифицировал платежные данные. Я использовал ту же кредитную карту, просто нужно было изменить номер).
2. У меня несколько аккаунтов (а у меня только один).
3. участие в мошеннических или противоправных действиях, или (я не участвовал в мошеннических действиях)
4. Я не злоупотреблял Сервисом каким-либо образом (я не злоупотреблял Сервисом).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джейсано,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с Gains.com. Боюсь, мне потребуется дополнительная информация по вашему вопросу. Не могли бы вы уточнить?

Вы получили объяснение от казино по поводу закрытия счета?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Нигде не было указано, что Affirm не принимается. В других казино мне разрешали использовать Affirm.

Уважаемый jaysano, спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что остаток средств на вашем счете был вам возвращен? Остались ли у вас заблокированные средства на счете?

Заранее благодарю за ответ.

Мой депозит был возвращен, однако выигрыш в размере более 2400 долларов был аннулирован.

Уважаемый Джейсано,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила Г.

Привет, Джейсано!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Джейсано,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, что негативно скажется на их рейтинге безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, но снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата, поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи. Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, генерального прокурора или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин