Игрок из Танзании сообщил о пропаже выигрыша JetX в размере 101 880 танзанийских шиллингов, который не был зачислен на его баланс, несмотря на успешную ставку с коэффициентом 50,94. Служба поддержки заявила, что не может помочь из-за отсутствия идентификатора ставки в разделе «Мои ставки», и игрок запросил срочную помощь для решения проблемы. Игрок отметил жалобу как решенную, указав, что казино удовлетворило его запрос.
Gal Sport Betting Casino TZ - Выигрыши игрока отсутствуют на счете.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 101 880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая служба поддержки Guru Casino,
Пишу, чтобы сообщить о серьёзной проблеме с пропавшим выигрышем JetX. В среду, 1 октября, я сделал ставку на JetX в казино и успешно забрал свой выигрыш с коэффициентом 50,94, прежде чем коэффициент JetX достиг 113,13.
История игры (как показано на приложенном скриншоте) чётко отображает мою ставку и выигрыш в размере 101 880 танзанийских шиллингов. Однако этот выигрыш не был зачислен на мой счёт Gali Sport. Когда я связался со службой поддержки клиентов Gali Sport, они сообщили, что не могут помочь, поскольку идентификатор ставки недоступен. Его можно получить только в разделе «Мои ставки» моей учётной записи Gali Sport, где эта выигрышная ставка не отображается.
Поскольку эта проблема, по всей видимости, связана с системой JetX на вашей платформе, я любезно прошу вашей срочной помощи в расследовании и зачислении моего законного выигрыша в размере 101 880 танзанийских шиллингов на мой счет.
Прилагаемый скриншот является доказательством ставки и выигрыша.
Спасибо за ваше внимание и быстрый ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Gal Sport Betting Casino TZ.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Можете ли вы проверить историю своих игр в казино в целом? Записываются ли ставки и их результаты в записи казино? Записываются ли там предыдущие ставки?
- Когда произошел инцидент? (дата)
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по этому вопросу, включая пояснения от казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы нашли время разобраться в моей проблеме.
Вот запрашиваемые вами данные:
Дата инцидента: среда, 1 октября 2025 г.
Игра: JetX
Сумма выигрыша: 101 880 танзанийских шиллингов
Подробности: Я сделал ставку на JetX в Gali Sport и получил выигрыш с коэффициентом 50,94, до того как JetX резко вырос до 113,13. История игр в казино наглядно показывает сумму ставки и выигрыша (как показано на приложенном скриншоте).
Проблема: выигрыш не отображается в разделе «Мои ставки» моего аккаунта Gali Sport, и сумма так и не была зачислена. Поскольку ставка там не отображается, я не смог получить идентификатор ставки.
По Вашим вопросам:
Да, все мои предыдущие ставки корректно зафиксированы в истории казино, за исключением этого конкретного выигрыша.
Ставка и результат видны в истории игр казино, но не в моем списке «Мои ставки» на Gali Sport.
Я связался со службой поддержки клиентов Gali Sport, и они сказали мне, что не могут помочь без идентификатора ставки, доступ к которому можно получить, только если ставка отображается в разделе «Мои ставки».
Я прикрепил для вашего обзора скриншот, на котором показана ставка, время, коэффициенты и выигрыш.
Если вам понадобятся дополнительные скриншоты или подробности, пожалуйста, дайте мне знать.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Вы обсуждали этот вопрос со службой поддержки казино?
Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки по этому вопросу? Отправьте на мой адрес электронной почты: [email protected] как доказательство того, что вы сначала попытались решить проблему с казино.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Meku333!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
