Игрок из Северного Рейна-Вестфалии не смог вывести 600 евро из казино из-за требования использовать оригинальный способ оплаты, хотя возможность выбора банковского счёта отсутствовала. Он создал криптокошелёк, но его запрос на вывод был отклонён, и он не получил ответа о предложенном решении. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о достижении удовлетворительного решения с казино.
Galactic Bets Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 600 EUR
Galactic Bets Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Сначала я вношу депозит через банковский перевод и Paysafecard.
Два дня назад я хотел вывести 600 евро.
Не было возможности выбрать банковский счёт. Поэтому я создал криптокошелёк. В выводе средств было отказано, так как я должен был использовать тот же способ оплаты. Очень забавно, ведь, как я и говорил, выбора нет, лол.
Они обещали решить проблему в течение следующих 48 часов. Я так и не получил ответа до сих пор.
Пожалуйста, откройте банковский перевод или хотя бы примите криптовалюту. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы внесли проверочный депозит с помощью нового способа оплаты криптовалютой?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
«Вы внесли подтверждающий депозит, используя новый способ оплаты криптовалютой?»
Нет, а зачем? Я вообще не планирую платить криптовалютой. И ожидаю, что транзакция через банковский перевод пройдёт гладко.
«Вы когда-нибудь успешно выводили деньги?»
Нет, пока нет, это мой первый запрос на вывод средств.
«Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?»
Да, проверка была завершена и завершена.
«Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?»
Все выигрыши были получены без бонусов, а реальными деньгами. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
А теперь вдруг больше нет выбора. Мне любопытно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Майк! Приносим извинения за возникшую у вас проблему с нашими способами вывода средств. Я только что ответил на ваше письмо с просьбой предоставить некоторые подтверждения относительно возможностей вывода средств. Мы хотели бы уточнить, используете ли вы карту, связанную с вашим банковским счётом, с которого был сделан депозит, чтобы вы могли запросить выплату с этой карты.
В то же время я просто жду, когда ответственная команда подтвердит выпуск крипто-метода без необходимости внесения депозита, и я дам вам знать, как только у меня появятся новости.
Спасибо за ваше терпение,
Поддержка Galactic Bets
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
