Galactic Wins Casino - Игровой процесс игрока прерывается и остается незавершенным.

Я играл в бонусный раунд их новой игры — Coins of Oink. Я оплатил бонусный раунд. Прямо перед началом второго вращения меня выкинуло из игры, и появилось сообщение о завершении раунда. Я немедленно связался со службой поддержки. Сегодня утром они ответили: «Это вина провайдера игры… бла-бла-бла, мы ничего не можем сделать». Так вот, как я могу быть уверен, что не выиграл гран-при, когда меня выкинуло? Как они могут быть справедливы, если мне просто сказали, что я в проигрыше? (И не используйте слова «в проигрыше» — они считают это оскорбительным поведением). Это просто очень подозрительно, что они говорят, что ничего нельзя сделать, потому что это вина провайдера игры. Что мне делать, когда они так говорят?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при разрыве соединения между сервером поставщика игр и вами. В этом случае вы можете увидеть на экране результат, отличающийся от результата на сервере поставщика игр. Если отображаются два разных результата, правильным будет результат на сервере поставщика игр.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что у вас это произошло только один раз с одной конкретной игрой?
• Не могли бы вы уточнить, каков был результат раунда и какая еще информация о результатах вам доступна?
• Вы сохранили какие-нибудь скриншоты или видеозаписи игрового процесса?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас