Игрок из Мексики внесла депозит в размере 200 долларов США с бонусом 400% и успешно вывела 8731 доллар США. Однако её счёт был закрыт после того, как казино заявило, что она использовала сторонний счёт для депозита, что аннулировало её выигрыш. Она утверждала, что использовала тот же банковский счёт для предыдущих депозитов без каких-либо проблем. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от неё, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранила за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Galactic Wins Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$8 731
Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет! Я внёс 200$ с ставкой 400%, поставил всё и вывел 8731$. Теперь мне пришло письмо, что я использовал сторонний счёт для депозита. Поэтому мой счёт закрыт, а выигрыш аннулирован.
У меня три банковских счета, но я не использую только один банковский счет для внесения депозитов.
Раньше у меня никогда не возникало проблем. Я использовал этот банковский счет для пополнения счета и мог вывести выигрыши.
Помогите мне, пожалуйста. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Galactic Wins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Использовали ли вы банковский счет, открытый на ваше имя, для внесения депозита в казино?
- Вас попросили предоставить подтверждение права собственности на банковский счет, который вы использовали?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас! Я пользовался банковскими счетами только на своё имя.
Они так и не потребовали подтверждения моего второго или третьего банковского счёта. У меня есть подтверждение в этом казино, но только по одному банковскому счёту.
Я поделюсь здесь несколькими скриншотами.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
- Не могли бы вы предоставить мне подтверждение способа оплаты, подтверждающее, что банковский счет, использованный для внесения 200$, оформлен на ваше имя?
- Отправьте документ на мою электронную почту по адресу [email protected]
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Caro95!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
