Galactic Wins Casino - Учетная запись игрока была закрыта без его согласия.

Я открыл счет в казино Galactic Wins 9 сентября 2026 года. Я внес депозит в размере 810 долларов, а 10 сентября казино прислало мне электронное письмо о том, что мой «запрос на самоисключение выполнен». Возникло несколько проблем: я НЕ подавал запрос на самоисключение в этом казино, и у меня был незавершенный депозит, на который я теперь не могу играть. Я обратился в онлайн-чат за разъяснениями, и мне сказали, что мой аккаунт заблокирован из-за упоминания мной игровой зависимости. Следует отметить, что за тот единственный день, что мой аккаунт был открыт, я ни разу не писал им по электронной почте и не общался с ними в онлайн-чате, поэтому изначально я не мог понять, о чем они говорят.

При более тщательном расследовании я проверил группу казино и обнаружил, что ранее у меня был аккаунт в BCasino. Я закрыл этот аккаунт из-за игровой зависимости. Согласно мальтийской лицензии, игроки должны быть исключены из сети казино и имеют право на возврат средств, если им удастся открыть новый аккаунт. Учитывая, что я НИКОГДА не связывался с казино Galactic Wins по поводу игровой зависимости, очевидно, что они знали об этом от BCasino, и я не должен был иметь возможности открыть аккаунт или внести депозит. Поэтому я требую возврата всех моих депозитов из казино Galactic Wins.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Galactic Wins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить , были ли 810 канадских долларов потрачены на азартные игры или остались неизрасходованными на вашем балансе?
• Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под "ожидающим зачислением средств"?
• Вы обсуждали с казино возможность возврата этой суммы напрямую? Какой ответ вы получили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, касающиеся вашего предыдущего самоисключения из-за игровой зависимости, непосредственно связанного с этим делом?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, nhayw09000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.