Игрок из Финляндии активировал бездепозитный бонус. Незадолго до того, как он выполнил требования по ставкам, он нарушил правило максимальной ставки, и его выигрыш был конфискован. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Galactic Wins Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 254 EUR
Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я получил 7e бесплатно в этом казино. пришлось перерабатывать 60 раз. Я переиграл сумму со ставками в 60 центов. Я зашел немного спросить в чате сколько осталось переработать и он сказал 8e. Я отправился на переработку оставшихся 8e с взносом в 1 евро. Чатти сказал, что все в порядке, вы можете снять деньги, но сначала вам нужно внести 10 евро, чтобы иметь возможность снять деньги. Я сделал вывод и отправил необходимые документы, которые были приняты. Я ждал 5 дней, пока они сделают перевод, пока не заметил, что деньги вернулись на счет. Я пошел спросить в чат, и они сказали, что проблема в том, что «вам было отказано в выводе средств из-за неправильных ставок, поставив на 10% больше суммы бонуса». Кроме того, бонус был 7e. Но попытался объяснить, что это было отклонено, потому что я играл последние 8 спинов со ставкой в один евро, а не со ставкой в 60 центов. Казино сняло деньги со счета и сказало ой ой ой. Я также спросил, могут ли они просто отказаться от 8 евро, которые были разыграны при ставке в один евро, но они не согласились на это.
Можете ли вы что-нибудь сделать с этой ситуацией, потому что я считаю это полным бредом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый nikojor123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
- 1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
- 2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
- 3. Ставки на игры, не относящиеся к игровым автоматам, например на настольные или карточные игры.
- 4. Ставка более €4,00 за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
