Galactic Wins Casino - Вывод средств игроком отменен из-за условий бонуса.

Самое забавное, что я сделал свой первый депозит. В итоге я довольно много выиграл, доведя свои жалкие 25 долларов до 500 долларов. Я немного проиграл, а затем вывел 200. Два дня спустя я получил письмо, в котором говорилось, что они не будут обрабатывать мой вывод, потому что это нарушает их условия бонусной программы. Они пытаются сказать, что мои ставки по 0,20 на одну настоящую игру в сумме составили 4,80, и поэтому я «поставил» больше четырёх долларов. Эти люди лгут. Не отдавайте им свои деньги. Я на них пожалуюсь. Представляю, сколько людей они обманули, и это, должно быть, астрономические суммы.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с условиями бонуса в рамках приветственного пакета и обнаружил следующее:

Следующие виды отыгрыша не допускаются до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу в рамках данной акции:

1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.

2. Ставки с равной, нулевой или низкой маржой

3. Ставка более 4,00 евро за спин.

4. Переход из игры или категории с низким взносом за ставки в игру или категорию с более высоким взносом за ставки. (См. страницу «Взнос за ставки»).

5. Использование функции «покупка функции» или функции «Buy Pass» в игре.

Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы совершили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет аннулирован.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело присылайте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Казино утверждает, что выигрыш прогрессивный на 1 барабане: Aztec. Я сделал ставки по 20 центов. В ходе прогрессивной игры сумма накапливается. В какой-то момент она достигла 4,80.

Закон, согласно Положению об определениях азартных игр (SL 583.04), гласит: призы, которые накапливаются в игре или на платформе, не считаются ставкой, то есть ставкой, сделанной игроком.

Различие между «ставкой» и «выигрышем» четко прописано в Правилах определения азартных игр (SL 583.04), где: Ставка подразумевает риск деньгами в расчете на неопределенный результат (например, ставка в размере 1 евро на одно вращение в прогрессивном слоте).

Выигрыш (включая прогрессивный джекпот) — это приз, присуждаемый игроку, который может накапливаться с течением времени, но сам по себе не является ставкой или пари.

Чтобы было ясно,

Для игроков накопление прогрессивных выигрышей в игре без возможности немедленного вывода средств не влияет на их юридический статус выигрышей.

Как видите, я никогда не делал ставки/отыгрыша выше максимума в 4,00. Это совсем не так, и удержание моих средств незаконно.

Сегодня 1 сентября 2025 года. Казино согласилось выдать мне выигрыш. Я закрою заявку, как только они переведут деньги.

Не могли бы вы переслать мне переписку с казино, в которой они обещали выплатить вам выигрыш? Вы можете отправить её на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Здравствуйте, Kanchie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Решено. Казино выплатило выигрыш.

Дорогой Канчи,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру