Galactic Wins Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Казино не приняло мой запрос на вывод средств, потому что, по его словам, я превысил лимит, что не соответствует действительности. Он сказал, что я превысил лимит в 4 доллара, но это тоже неправда. Единственное, что меня смутило, это новая игра "Wacky Panda COMBO": в бонусном режиме можно купить все три бонуса по разным ценам, и это обман, потому что казино рассматривает это как денежную сумму. Я никогда не играю больше 2,50 долларов, это крайне редко. Это единственное, что казино считает причиной отмены моего запроса на вывод средств. Я считаю его нечестным, потому что это лицемерие — отменять запрос на вывод средств игрока. Я считаю его правила очень строгими, в то время как другие казино обычно разрешают использовать бонусы максимум на сумму 7,50 долларов. Думаю, в следующий раз я не буду брать бонусы, но когда я играю на реальные деньги, средний выигрыш значительно снижается. В двух случаях казино становится единственным победителем, и я думаю, что это крупная законная кража денег. Извините, мой английский не идеален, я знаю, но это единственный способ, который я знаю на данный момент.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый serbert49,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

«Мы оставляем за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши в следующих случаях, если во время действия бонуса на вашем счете имели место следующие действия:»

Размещение ставок, превышающих максимально допустимую сумму ставки, указанную в условиях бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Проблема в том, что максимальная ставка везде или обычно составляет 7,50, но в этом казино это не так. Более важно то, в какую игру я играл, я был очень наивен, потому что попался на её лицемерную уловку. Игра называется «Сумасшедшая панда». Когда вы активируете бонусный режим, игра предоставляет игроку выбор из всех бонусов, которые находятся под номером 3, три разных бонуса, но вы не можете активировать их все одновременно, игра дает возможность купить другой бонус, и именно здесь я попал в ловушку. Я купил второй бонус, и это считается переполнением ставки, это очень лицемерно. В целом, это был хороший опыт, и я больше не собираюсь в это влезать, поверьте мне. ВНИМАНИЕ ВСЕМ ИГРОКАМ! ПРЕДУПРЕЖДАЮ ВАС ОБ ЭТОЙ НОВОЙ ИГРЕ «СУМАСШЕДШАЯ ПАНДА»: ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ ВТОРОЙ БОНУС В БОНУСНОМ РЕЖИМЕ, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ЧТОБЫ НЕ ПРЕВЫСИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ СТАВКУ.

Началось новое событие, казино заблокировало мой аккаунт, и он не хочет объяснять причину. Я пытался связаться с сотрудником, но робот не позволяет мне поговорить с агентом, чтобы получить подробную информацию. Он не хочет повторить попытку выиграть, следите за всеми, я думаю, это худшая группа из 4, на которую я вообще подписан.

Уважаемый serbert49,

Спасибо за ответ.

Можете ли вы предоставить скриншоты или переписку с казино по поводу отказа в выводе средств и блокировки аккаунта?

Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Если у вас есть какие-либо другие доказательства, подтверждающие вашу правоту, пожалуйста, пришлите их мне. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Это группа из 4 казино, и я прошёл верификацию в Boo Casino и BCasino для остальных, включая Galactic Win. Я никогда не прошу вывод средств, это моя первая просьба. Помните, я не увеличиваю ставку классическим способом. В игре, в которую я играл, если вы берёте бонусный режим, вы можете получить 1, 2 или 3 вида бонусов: один синий, один красный и один зелёный. Я беру один из трёх, и игра предлагает возможность КУПИТЬ другой, и это ошибка, которую я совершаю, потому что это считается нечестным — увеличивать ставку. Вы поняли моё объяснение? Если у вас есть ещё вопросы, просто задайте их мне в другом сообщении. Спасибо. Я прилагаю скриншот моего заблокированного аккаунта, он украл мои ежедневные бонусные подключения, потому что я не могу войти в свой аккаунт.

Уважаемый serbert49,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Пожалуйста, подтвердите, создал ли кто-нибудь из членов вашей семьи или кто-либо, использующий тот же IP-адрес, также учетную запись в этом казино?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда это произошло?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте! Нет, я единственный зарегистрированный пользователь, потому что, к сожалению, я холост и бездетен. Мне никогда не приходилось предоставлять документы, так как это была моя первая попытка вывода средств. Однако меня идентифицировали в партнерских казино, и я совершил вывод средств в двух из четырех попыток. Я полностью верифицирован в Boo Casino, а также в B Casino. Спасибо.

Уважаемый serbert49

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, serbert49, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться к казино Galactic Wins за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Мы ценим предоставленную возможность рассмотреть этот вопрос и ответить на высказанные опасения.

В связи с отказом игрока в выводе 250 новозеландских долларов и аннулированием выигрыша, пожалуйста, обратите внимание на следующее:

• 27 февраля 2026 года игрок воспользовался акцией с бонусом за депозит, которая включала 60% бонуса на первый депозит + 20 бесплатных вращений в игре Disco Party. Для участия в акции игрок внес депозит в размере 10,00 CAD.
• Общая сумма бонусных средств, полученных за бесплатные вращения, составила 13,64 канадских доллара.
• Бонусная акция включала следующие требования по отыгрышу: Отыгрыш бонуса: 40x бонус + депозит / Отыгрыш бесплатных вращений: 25x

Обратите внимание на следующие условия и положения, применимые ко всем бонусам с требованиями по отыгрышу, предлагаемым на нашем сайте:

Следующие виды ставок запрещены до выполнения условий данной акции:

1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.

2. Ставки с равным, нулевым или низким маржом

3. Ставки более 4 канадских долларов за спин.

4. Переход от игры или категории с низким коэффициентом отыгрыша к игре или категории с более высоким коэффициентом отыгрыша. (См. страницу «Коэффициент отыгрыша».)

5. Использование функции «покупки функций» или «покупки пропуска» внутри игры.

Если при проверке вашей игровой активности будет обнаружено одно из вышеперечисленных нарушений, ваш выигрыш будет аннулирован.

[...]

Действуют Общие условия.

Также обратите внимание на следующий пункт из Общих условий казино, раздел 10. Бонусы и акции, в котором говорится:

«Все запросы на вывод средств будут проверены казино для обеспечения соблюдения всех общих условий и положений, а также условий предоставления бонусов. В случае несоблюдения условий мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши с момента получения бонуса».

В процессе обработки запроса на вывод средств была проведена проверка игрового процесса на соответствие условиям бонуса и общим условиям. Было подтверждено, что игрок превысил максимально допустимый лимит ставок в 4,00 CAD, в то время как требование по отыгрышу бонуса еще действовало. Это является нарушением применимых условий бонуса, поэтому запрос на вывод средств был отклонен, а соответствующие выигрыши аннулированы. Первоначальный депозит игрока был возвращен на его баланс. По запросу мы можем предоставить копию соответствующих игровых журналов для дополнительной информации.

В связи с блокировкой аккаунта, упомянутой игроком, обратите внимание на следующее:

• 1 марта игрок общался с нашей службой поддержки в онлайн-чате по поводу вывода средств. В ходе разговора игрок рассказал о своем финансовом положении на тот момент, что вызвало у него опасения.
• 2 марта учетная запись была временно заблокирована нашей командой по ответственной игре, и у игрока было запрошено дополнительное разъяснение. Причина блокировки была сообщена ему по электронной почте.
• 19 марта аккаунт был разблокирован после того, как игрок подтвердил ответственную игру.

Мы можем подтвердить, что в обоих случаях обработка счета была произведена в соответствии с нашими опубликованными условиями и действующими правилами.

Мы надеемся, что предоставленная информация будет способствовать справедливому разрешению дела.

Если вам потребуется что-либо еще, просто дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Казино GalacticWins

Спасибо за обновление информации от представителя казино Galactic Wins. Не могли бы вы предоставить мне доказательства нарушений, связанных с превышением максимальной ставки? Вы можете переслать мне на электронную почту журналы игр игрока. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!

Привет, Питер!

Игровые журналы отправлены.

Если вам потребуется что-либо еще, просто дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Казино GalacticWins

Благодарим представителя казино Galactic Wins за предоставленную информацию.

Уважаемый serbert49, казино предоставило доказательства нарушений правил максимальной ставки. В соответствии с нашим Кодексом честной игры, мы рекомендуем казино устанавливать максимальную ставку и аналогичные правила на уровне программного обеспечения; однако мы понимаем, что их внедрение не всегда осуществимо. Поскольку правила максимальной ставки во время игры с бонусами считаются отраслевым стандартом, мы тщательно оцениваем каждый случай, чтобы установить, было ли получено несправедливое преимущество. Учитывая, что вы неоднократно нарушали это правило, мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены рассматривать действия казино как оправданные, что привело к отклонению вашей жалобы. Благодарим вас за понимание в этом вопросе.

С уважением,

Питер