Игрок из Казахстана внес депозит в размере 200 долларов и увеличил свой баланс до 300 долларов, играя в рулетку с живым дилером, но его выигрыш был аннулирован в соответствии с правилом, согласно которому казино может аннулировать определённые выплаты. Игрок выразил разочарование несправедливыми и мошенническими действиями, которые он счёл. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств относительно счёта игрока, но после нескольких попыток ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Gambi Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 86
Количество: 300 USD₮
Gambi Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Я сделал депозит 200 долларов,и пошел играть в live casino ,а именно рулетка.
Я делал несколько ставок,и смог сделать на баланс 300 долларов.
Я решил проверить вывод средств,но мне скорректировали баланс,сказали что пункт правил 3.1 .контора имеет право анулировать любой выигрыш 2:1 3:1 в рулетке.
Это как?теперь при ставке на красное/черное конторы могут просто аннулировать твой выигрыш?что это за бред?это чистый скам и мошенничество
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой hoesbirpa33,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Gambi. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам первоначальный депозит?
- Есть ли у вас доступ к истории ставок?
- Не могли бы вы прислать мне письмо от казино о том, что ваш баланс был конфискован, поскольку вы делали ставки с коэффициентом выплат 1:2 или 1:3? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
1)Да ,прошел.
2)Бонусы я не использовал
3)Да.только депозит,и то мне не дали его вывести,сказали играть в слоты,где я много проиграл 🙁
4)Доступ есть
5)Сейчас отправлю
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы поделиться историей своих ставок, а также другими имеющими отношение к делу доказательствами или перепиской с казино, о которой вы ещё не рассказали? Пожалуйста, перешлите её нам. [email protected] . Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет, hoesbirpa33,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Gambi Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Gambi,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводМы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 5 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой hoesbirpa33,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор в нижней части сайта казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, ответили ли они и как они отреагировали. [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
