Gamble City Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой личности (KYC).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ.

Да, я предоставил запрошенные документы в кратчайшие сроки и в формате, требуемом казино.

Вот хронология подачи мною документов:

1. 11 мая 2026 года я предоставил свой документ, удостоверяющий личность, для проверки личности (KYC).

2. После того, как казино заявило, что файл не может быть открыт, и запросило более четкую/оригинальную электронную копию, я повторно предоставил документы, подтверждающие личность, в четком и читаемом формате.

3. 13 мая 2026 года я отправил селфи-подтверждение с примечанием, содержащим мой идентификатор пользователя, подпись, название сайта и дату, как и было запрошено.

4. 13 мая 2026 года я предоставил подтверждение своих депозитов. Я пояснил, что совершил в общей сложности три депозита: два в криптовалюте и один банковский перевод. Я приложил квитанции о двух криптовалютных переводах и подтверждение банковского перевода.

5. 13 мая 2026 года я также предоставил дополнительную выписку по банковским операциям для проверки в рамках процедуры "Знай своего клиента".

6. 18 мая 2026 года казино ответило, что видит только две транзакции, и попросило меня повторно отправить историю транзакций за более длительный период.

7. В тот же день, 18 мая 2026 года, я пояснил, что предоставленная мной выписка по банковским операциям охватывает трехмесячный период, с 11 февраля 2026 года по 11 мая 2026 года. Я также пояснил, что это был недавно открытый банковский счет и что за этот период было совершено всего две операции, поэтому представленная выписка уже включает все доступные операции по этому счету.

8. 20 мая 2026 года я снова связался с казино и попросил подтвердить, полностью ли заполнен мой файл KYC, каких именно документов не хватает, если таковые имеются, и какова ожидаемая дата завершения процедуры.

9. 30 мая 2026 года я направил окончательный письменный запрос с просьбой предоставить четкую информацию о статусе KYC, сведения о недостающих документах, статусе вывода средств и предполагаемых сроках.

10. 31 мая 2026 года казино ответило, что не может назвать точную дату завершения процесса KYC и что проверка все еще продолжается.

С момента получения ответа от 31 мая 2026 года я не получил от казино никакой четкой или существенной информации относительно моего статуса KYC, недостающих документов, статуса вывода средств или ожидаемых сроков завершения. Казино также не ответило должным образом на мои дальнейшие обращения и уведомление о внешней жалобе.

Последним документом, который я отправил непосредственно в казино, была выписка по банковским операциям от 13 мая 2026 года, а позже я предоставил пояснения и провел последующие проверки 18 мая, 20 мая и 30 мая 2026 года.

Главная проблема не в том, что я отказался или затянул с подачей документов. Проблема в том, что казино не подтвердило полноту моей верификации личности (KYC), не указало, каких именно документов не хватает, не предоставило точный дополнительный диапазон дат и не объяснило, почему уже предоставленная выписка с банковского счета за три месяца недостаточна.

Я также подал жалобу через компанию Anjouan Licensing Services Inc. Компания Anjouan открыла официальную тему для жалоб и отправила копию сообщения оператору, Gamblecity Casino, по адресу [email protected] Оператору было предложено предоставить мне и компании Anjouan Licensing Services Inc. обновленную информацию по данной жалобе.

Я готов предоставить любые дополнительные разъяснения, если это потребуется, но полагаю, что уже предоставил все запрошенные документы и своевременно ответил на запросы казино.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Идентификатор учетной записи: [Засекречено]

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я отправил запрошенные документы и подтверждающие переписку на ваш электронный адрес: [email protected] .

В электронном письме содержатся документы KYC, которые я предоставил казино Gamble City, а также соответствующая переписка со службой поддержки казино.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за обновление.

Я понимаю, что теперь моим делом будет заниматься Люсия в качестве выделенного специалиста по решению проблем. Я буду ждать дальнейших обновлений в этой ветке и предоставлю любую дополнительную информацию по запросу.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Здравствуйте, полиция!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Привет, Люсия!

Спасибо за то, что приняли мою жалобу к рассмотрению.

Я понимаю, что вы попытаетесь связаться с представителем казино вне этой темы.

Я буду держать вас в курсе любых новостей от Gamblecity Casino, Anjouan Licensing Services Inc. или любых других связанных с ними источников.

На данный момент я не получил от казино никакой четкой информации о статусе моей верификации KYC, недостающих документах, статусе вывода средств или ожидаемых сроках завершения процедуры.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Идентификатор учетной записи: [Засекречено]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая полиция!

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.