Игрок из Швеции столкнулся с серьезной проблемой в казино Gamblii, где его запрос на вывод средств в размере €1000 был отклонен, а его выигрыш в размере €6000 был конфискован из-за предполагаемых нарушений условий использования бонуса. Он считал, что соблюдал все правила, и пытался вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но не получила ответа. Жалоба была закрыта как неразрешенная.
Gamblii Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 869
Количество: 60 000 kr
Gamblii Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Меня реально ограбило это казино. На почту постоянно приходят рекламные объявления от разных казино, и я случайно выбрал Gamblii casino. Я сделал депозит на счет казино 100€. Когда я собирался играть, то получил бонус в размере 200€ для новых игроков. Когда я играл всю ночь, то выиграл 6000€. Когда я собирался сделать свой первый вывод в размере 1000€, то только тема платежа одобрила мой счет. Сегодня я получаю такое письмо.
Привет, Майкл!
Надеюсь, это письмо дойдет до вас благополучно.
Мы отправляем вам это письмо по поводу вашего запроса на вывод средств. К сожалению, ваш вывод средств был отклонен, а ваш выигрыш был конфискован. Мы очень сожалеем об этом.
Причина конфискации вашего выигрыша заключается в том, что вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта "7.6. Игра с активными бонусами ограничена в следующих играх". Вы играли в игру "Live Casino" с бонусным балансом. Вы превысили его один или несколько раз, отыгрывая свой бонус.
Мы приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Это казино забрало все мои деньги в казино, а это €6000, это заставило меня плакать и чувствовать себя глубоко опечаленным и разочарованным, потому что это не нормально, когда тебя крадут таким образом. Я не нарушал ни одного из их правил. Я внес депозит в размере €100, и когда я собирался играть, я получил бонус в размере €200. Они предлагают бонусы своим новым клиентам. Когда вы выигрываете деньги, они не выплачивают и не забирают деньги, которые находятся на их счете в казино. У меня есть все доказательства моего выигрыша. Я бы снял €1000, потому что их правила гласят, что вы можете зарабатывать максимум €1000 в день и €2000 в неделю. Я очень надеюсь, что смогу вернуть свои деньги из этого казино. Я не могу нанять адвоката, потому что это казино находится не в Швеции, а в другой стране.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой MichaelGanim16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть, пока они отыгрывают бонус. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
- Не могли бы вы сообщить, получал ли вас программное обеспечение предупреждения при доступе к какой-либо из ограниченных игр, и был ли это первый бонус, который вы использовали в этом казино?
- Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваш быстрый ответ,
Я хочу прояснить одну вещь: я получил рекламу этого казино по электронной почте и сделал депозит в размере 100€ через платежного провайдера в Швеции под названием Klarna. Затем я автоматически получил бонус в размере 200€, так что в общей сложности это составило 300€ на игры казино. Я играл в live casino blackjack целую ночь, и это составило 6000€.
Программа не предупреждала меня о том, что мне не разрешено играть в живом казино или что-то еще, но я смог играть в блэкджек без каких-либо проблем. Когда пришло время вывести деньги, они сначала просто хотят одобрить мой счет в Швеции, и я получил от них это письмо.
Дорогой Майкл,
Спасибо за ваш ответ.
Поздравляем с выигрышем! Ваш аккаунт теперь полностью проверен, а это значит, что наша платежная команда может начать обработку ваших выводов.
Пожалуйста, подождите до 36 часов в рабочие дни, пока наша платежная команда обработает ваш запрос. После обработки вашего запроса статус будет изменен на «ожидание». Это означает, что запрос был одобрен с нашей стороны, и мы просто ждем, пока платежный провайдер завершит транзакцию.
Как только все будет завершено, вы получите уведомление по электронной почте. Средства должны быть доступны вам в течение 2–5 рабочих дней.
Мы ценим ваше терпение.
С уважением,
Дэйв
Я ожидаю, что они выведут деньги на мой банковский счет. Я получил электронное письмо на следующий день после того, как они одобрили мой счет, что они остановили платеж и сняли все мои средства в казино, которые составляют €6000. Я получил от них бонус, когда вы новый клиент или играете с ними.
Это прискорбно, обманывать меня таким образом и отсылает меня к статье 7.6. Статья 7.6 очень неясна, как я читал, и таким образом это казино решает обмануть людей и вообще не выплачивать им деньги, а также забирает у них все средства в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, MichaelGanim16, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, MichaelGanim16,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Gamblii Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Правильно ли я понимаю, что казино позволяет игрокам играть в ограниченные игры с активным бонусом, несмотря на то, что это запрещено?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Видите, как меня обманули, некуда пожаловаться на это казино. Меня обмануло это казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
