Игрок из Японии внес депозит в размере €200 и получил бонус в размере €400, но столкнулся с проблемами при попытке вывести €340. Он утверждал, что интерпретация казино требований к ставкам, которые рассматривали общую сумму депозита и бонуса как реальные деньги, была вводящей в заблуждение и не была четко указана в положениях и условиях. Он обратился за разъяснениями к представителю казино. Проблема была решена после того, как команда по рассмотрению жалоб наладила связь с казино, что привело к удовлетворительному для игрока результату.
Gamblits Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неясных условий бонуса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 340 EUR
Gamblits Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я внес 200 евро в это казино и получил бонус в размере 400 евро.
Затем я выполнил требования по отыгрышу бонуса и решил вывести 340 евро.
Однако в требованиях к ставкам для вывода средств указано, что мне необходимо 1800 евро, а в положениях и условиях указано, что сумма должна быть в 3 раза больше суммы депозита.
Я связался со службой поддержки и получил безумный ответ, что казино относится
(депозит + бонус) в виде реальных денег, внесенных на счет, поэтому требуется 3x (200+400).
Из положений и условий трудно сделать такой вывод, и поскольку это является искажением информации о хорошей репутации, я хотел бы позвонить представителю казино, чтобы он объяснил мне, что их здравый смысл ошибочен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamblits Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, когда произошел инцидент? (дата)
- Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус и его конкретные положения и условия?
- Не могли бы вы поделиться перепиской со службой поддержки казино по поводу предполагаемого искажения положений и условий бонуса? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить скриншот правил бонуса или ссылку на конкретный бонус, который вы активировали и использовали, подтверждающую, что требование по отыгрышу бонуса составляет всего 3x депозита?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
https://gamblits.com/promotions/?modal=bonus&id=7547
Требование по отыгрышу бонуса уже выполнено и составляет 40 раз больше суммы бонуса.
Проблема в том, что из положений и условий не следует, что требование по отыгрышу для последующих выводов составляет дополнительный множитель в 3 раза (бонус + сумма депозита).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Gamblits Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Gamblits,
Можете ли вы дать разъяснения относительно требований по отыгрышу упомянутого бонуса?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Adam
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Adam
Автоматический перевод:
