Игрок из Италии конвертировала свой бонус в реальные деньги после выполнения требований по отыгрышу и запросила вывод средств. Однако ее счет был заблокирован без объяснения причин, и, несмотря на многократную отправку необходимых документов, она продолжает получать запросы на предоставление тех же самых документов.
Gambloria Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 43m 50s
Gambloria Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводПосле конвертации бонусных денег в реальные и выполнения требований по отыгрышу, указанных в условиях, я запросил вывод средств. Последовали многочисленные запросы на предоставление документов, но я всегда отправлял все. После верификации аккаунта я запросил вывод средств, но запрос был аннулирован, и мой аккаунт был закрыт без объяснения причин. Сейчас, спустя несколько дней, меня по-прежнему просят предоставить те же документы, и ситуация, похоже, не разрешается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gambloria.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
