Gambloria Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, я пишу эту жалобу, потому что казино Gambloria заблокировало мой аккаунт и незаконно конфисковало мой баланс после моей второй заявки на вывод средств.

Всё началось как обычно. Я сделал несколько депозитов, выиграл и прошёл стандартную процедуру KYC перед первой выплатой. Я предоставил свои настоящие, неотредактированные документы, удостоверяющие личность. Казино одобрило предоставленные документы и успешно выплатило мне деньги.

Я продолжил играть, выиграл во второй раз и отправил новый запрос на вывод средств. На этот раз они не запросили никаких дополнительных документов, вместо этого просто отклонили запрос на выплату и заблокировали мой аккаунт. Вскоре после этого я получил электронное письмо, в котором утверждалось, что ранее предоставленные мной документы были поддельными, и сообщалось, что мой аккаунт заблокирован навсегда, а весь мой баланс конфискован.

Это обвинение совершенно безосновательно. Все предоставленные мной документы на 100% подлинные и не изменены. Я требую немедленного перечисления и выплаты всего моего выигрыша в размере 427,7 евро. Решение казино конфисковать мои средства совершенно несправедливо, поскольку все предоставленные документы на 100% подлинные и уже были проверены и приняты их командой. Если они откажутся выплатить мне выигрыш, я требую предоставить конкретные доказательства, подтверждающие, что их утверждения являются подделкой.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gambloria.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы описать, каким образом вы подавали документы? (по электронной почте, через хранилище на сайте казино, через сторонний сервис) Какие документы были запрошены в общей сложности?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас