Gambloria Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за отклонения документов.

Казино требует от меня выписку с банковского счета, с которого я вносил депозиты. Я отправлял выписку неоднократно, но она всегда отклоняется. Служба поддержки постоянно просит меня отправить ее повторно, но она снова отклоняется. Я не могу вывести свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый maeoris,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в проверке банковской выписки?
• Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи, и были ли они одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Единственная проблема в том, что они отказываются проверять мою банковскую выписку. Я подтвердил свою личность с помощью национального удостоверения личности, и оно было принято.

Большое спасибо за ваш ответ, maeoris. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Кристина, я отправила вам скриншоты по электронной почте. С уважением.

Уважаемый maeoris,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Gambloria присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Гамблория!

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить разъяснения по этому делу, а также, при необходимости, подтверждающие доказательства?

Заранее спасибо.

Уважаемый maeoris,

Мы хотели бы сообщить вам, что предоставленная выписка из банковского счета, заканчивающаяся на 3280, принята. Однако в рамках нашей процедуры проверки на соответствие требованиям противодействия отмыванию денег (AML), как указано внизу нашего веб-сайта, требуется дополнительная проверка.

Для дальнейшего рассмотрения вашей заявки просим вас предоставить выписки, подтверждающие пополнение банковского счета, заканчивающегося на 3280. В документах должны быть четко указаны ваше имя и соответствующие банковские реквизиты.

Вы можете загрузить документы через раздел верификации в своем аккаунте. В качестве альтернативы, если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете отправить их на наш электронный адрес: [email protected] Отправьте письмо с темой "CasinoGuru", и мы окажем вам соответствующую помощь.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Гамблрия

Уважаемый maeoris,

Можете ли вы подтвердить, что сможете предоставить казино запрошенные документы?

Я только что отправил документы в казино в раздел верификации аккаунта, как и было запрошено. С уважением.