GAMBLR Casino - Похоже, выигрыш игрока был конфискован.

Привет

Я зарегистрировался здесь 26 марта.

Внесла депозит в размере 2000 USDT и получила бонус в размере 1000 USDT (на сайте есть информация о 100% бонусе до 5000 USDT, но, похоже, что-то не работает, хотя всё в порядке).

Я начал играть в азартные игры. Я выиграл реальный баланс в размере 5500 долларов США.

Баланс отображался как реальный. Я попытался отменить бонус. У них также было правило, что первые средства для азартных игр используются с реального баланса.

После отмены бонуса (1000 USDT) бонус был аннулирован вместе с реальным балансом, и у меня осталась только сумма депозита (2000 USDT). Таким образом, сейчас на балансе 2000 USDT.

Я отправил жалобу в службу поддержки, но ничего не произошло (я также отправил в чате скриншот, подтверждающий, что я играл на реальные деньги, а не на бонус). В онлайн-чате мне ответили только, что нужно подождать еще немного.

Помогите, пожалуйста.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• Правильно ли я понимаю, что вы решили отменить бонус до завершения отыгрыша?
• Выигрыш в размере 5500 USDT был получен до или после аннулирования бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса? Я не могу, он был получен автоматически (бонус за первый депозит).

Правильно ли я понимаю, что вы решили отменить бонус до завершения отыгрыша? Да, я отменил бонус, на моем балансе было 5500 реальных денег и 1000 бонусных.

Выигрыш в размере 5500 USDT был получен до или после аннулирования бонуса? После того, как я внес депозит в размере 2000 USDT, на балансе было 2000 реальных денег и 1000 бонусных. Сначала я играл на реальные деньги и получил от этого выигрыш.

Уважаемый aleks86, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какое-либо уведомление или предупреждение от казино о том, что отмена бонуса может привести к потере вашего выигрыша?

Благодарим за сотрудничество.