GAMBLR Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировался в этом казино 2 недели назад и сразу же прошёл верификацию. Затем я сделал первый депозит около 20 долларов и сыграл в баккару. После игры я успешно вывел средства на свой кошелёк. После этого я сделал депозит около 600 долларов и сыграл в блэкджек. Я решил вывести 90 долларов и продолжил играть. Через 10 минут мой аккаунт вышел из системы, и я не смог войти снова. Я связался со службой поддержки в чате (переписка видна на скриншоте). Мне сказали, что аккаунта с таким именем пользователя нет. Но когда я пытаюсь войти в свой аккаунт, система сообщает, что он заблокирован. Я не использовал никаких бонусов и играл только в лайв-казино. На момент блокировки баланс моего счёта составлял 615 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино GAMBLR.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы получили подтверждение регистрации в казино или успешной верификации? Пожалуйста, поделитесь этими уведомлениями со мной, если это возможно. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я играл только в игры с живыми дилерами в казино: баккара и блэкджек.

После успешного прохождения верификации я получил код от Sumub. Прилагаю скриншот.

Сегодня я получил от них электронное письмо:

Обращаем ваше внимание на следующее: ваш аккаунт был идентифицирован как связанный с индонезийской группой. В результате руководство приняло следующее решение:

WD 59d97e79-51f5-4b08-9560-2a8e401bd427 90 USD Отклонено

Выигрыш был конфискован.

Аккаунт заблокирован.

Уважаемая МартаКетут,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино GAMBLR присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино GAMBLR!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый игрок,

Я общаюсь с казино вне этой ветки обсуждения.

Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Уважаемый игрок,

Я продлеваю срок, поскольку дело передано новому представителю казино.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за обращение.

По результатам внутренней проверки мы можем подтвердить, что блокировка аккаунта была применена в соответствии с пунктами 4.1.7 и 6.4 наших Условий использования. Мы не можем разглашать дополнительные подробности расследования.

Однако ваш первоначальный депозит будет возвращен вам в полном объеме. Просто отправьте запрос через чат службы поддержки, и вы получите дальнейшие инструкции.

Для вывода средств доступен только первоначальный депозит, после его завершения счет будет закрыт.

Уважаемое казино GAMBLR!

Пожалуйста, пришлите мне объяснение конкретных нарушений условий, а также подтверждающие доказательства. [email protected] для ознакомления.

Спасибо.