У игрока из Индонезии был заблокирован аккаунт после вывода средств, при этом казино сослалось на нарушения правил, связанные с потенциальным мошенничеством и сговором. Он утверждал, что не совершал никаких противоправных действий, не использовал бонусы и управлял только одним аккаунтом. Он потребовал возврата средств. Казино подтвердило закрытие аккаунта, но отказалось вернуть выигрыш, превышающий первоначальный депозит, и отказалось предоставить доказательства, подтверждающие их утверждения. Из-за недостаточности доказательств со стороны казино, несмотря на длительные переговоры, жалоба была закрыта как неразрешенная отделом по работе с жалобами. Игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр за дальнейшей помощью.
GAMBLR Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 2 567
Количество: 2 568 USD₮
GAMBLR Casino
Индекс безопасности 5.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПосле того, как я несколько дней спустя произвел вывод средств, мой аккаунт был заблокирован. Я обратился в службу поддержки за комментариями, и вот что мне ответили (скриншот прилагается): «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт заблокирован решением администрации. Нарушение правил 4.1.7 и действия, основанные на правилах 6.4».
Вот правила:
4.1.7
- Любым способом, который, по нашему обоснованному мнению, может быть расценен как попытка: (i) обмануть Сервис или другого Клиента, использующего Сервис; или (ii) вступить в сговор с любым другим Клиентом, использующим Сервис, с целью получения несправедливого преимущества.
6.4
— Мы оставляем за собой право закрыть или приостановить действие любой учетной записи без предварительного уведомления и вернуть все средства. Однако уже наступившие договорные обязательства будут выполнены.
Я не совершал никаких противоправных действий, а просто играл на их сайте. Я не использовал никаких бонусов и имел только один аккаунт.
Они украли мои деньги и даже не хотят вернуть мне залог.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая СуприЯнто,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводКазино с живыми дилерами и ставки на спорт
Я уже прошёл проверку.
Без бонуса
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, SupriYanto.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы произвели вывод средств, в результате которого ваш счет был заблокирован?
- Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об активности вашего счета до вывода средств?
- Вы получали какие-либо другие сообщения или уведомления от службы поддержки, помимо того, которое вы упомянули?
Все документы вы можете отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Перевод7.03.2026
Перед выводом средств я выиграл 2 ставки на футбол, а затем сыграл в блэкджек.
Нет
ПереводУважаемая СуприЯнто!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино GAMBLR присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино GAMBLR!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
ПереводПереводУважаемый игрок,
Я общаюсь с казино вне этой ветки обсуждения.
Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.
ПереводУважаемый игрок,
Я продлеваю срок, поскольку дело передано новому представителю казино.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводСпасибо за обращение.
По результатам внутренней проверки мы можем подтвердить, что блокировка аккаунта была применена в соответствии с пунктами 4.1.7 и 6.4 наших Условий использования. Мы не можем разглашать дополнительные подробности расследования.
Однако ваш первоначальный депозит будет возвращен вам в полном объеме. Просто отправьте запрос через чат службы поддержки, и вы получите дальнейшие инструкции.
Для вывода средств доступен только первоначальный депозит, после его завершения счет будет закрыт.
ПереводДорогой Казино GAMBLR,
Пожалуйста, пришлите мне объяснение конкретных нарушений условий, а также подтверждающие доказательства. [email protected] для ознакомления.
Спасибо.
ПереводПереводСегодня я связался со службой поддержки казино Gamblr через чат и электронную почту, чтобы получить возврат депозита, но мне ответили, что мой аккаунт заблокирован навсегда и возврат средств невозможен.
ПереводУважаемый игрок,
Я пытаюсь связаться с казино вне этой темы.
Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.
ПереводМы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.
ПереводМирка.
В пятницу, 1 мая, мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией по делу.
Спасибо.
ПереводУважаемое казино GAMBLR!
Я получил электронное письмо, однако в нем отсутствуют запрошенные доказательства. Пожалуйста, предоставьте их как можно скорее, поскольку без них мы не сможем продолжить расследование.
ПереводУважаемая СуприЯнто,
В течение последних нескольких месяцев я общался с казино, и мне неоднократно приводились различные объяснения причин закрытия моего счета. Однако, несмотря на то, что со мной неоднократно связывались представители казино, я не получил достаточных доказательств, подтверждающих их заявления.
К сожалению, поскольку казино не предоставило достаточных доказательств для проверки даже в течение гораздо более длительного времени, которое мы обычно принимаем, мы не можем провести независимую оценку. Поэтому у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную — казино не предоставило достаточных доказательств.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, но снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свой подход. Если казино решит сотрудничать и предоставить запрошенные доказательства, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, обратитесь в Управление по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подайте жалобу туда. Управление по азартным играм предлагает игрокам больше возможностей и инструментов для оказания помощи.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Гуру казино
