GAMBLR Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.

После того, как я несколько дней спустя произвел вывод средств, мой аккаунт был заблокирован. Я обратился в службу поддержки за комментариями, и вот что мне ответили (скриншот прилагается): «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт заблокирован решением администрации. Нарушение правил 4.1.7 и действия, основанные на правилах 6.4».

Вот правила:

4.1.7

- Любым способом, который, по нашему обоснованному мнению, может быть расценен как попытка: (i) обмануть Сервис или другого Клиента, использующего Сервис; или (ii) вступить в сговор с любым другим Клиентом, использующим Сервис, с целью получения несправедливого преимущества.

6.4

— Мы оставляем за собой право закрыть или приостановить действие любой учетной записи без предварительного уведомления и вернуть все средства. Однако уже наступившие договорные обязательства будут выполнены.

Я не совершал никаких противоправных действий, а просто играл на их сайте. Я не использовал никаких бонусов и имел только один аккаунт.

Они украли мои деньги и даже не хотят вернуть мне залог.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая СуприЯнто,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Казино с живыми дилерами и ставки на спорт

Я уже прошёл проверку.

Без бонуса

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, SupriYanto.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы произвели вывод средств, в результате которого ваш счет был заблокирован?
• Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об активности вашего счета до вывода средств?
• Вы получали какие-либо другие сообщения или уведомления от службы поддержки, помимо того, которое вы упомянули?

Все документы вы можете отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

7.03.2026

Перед выводом средств я выиграл 2 ставки на футбол, а затем сыграл в блэкджек.

Нет

Уважаемая СуприЯнто!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино GAMBLR присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино GAMBLR!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок,

Я общаюсь с казино вне этой ветки обсуждения.

Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.