GamealotRoyale Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за технических неполадок.

Я подаю жалобу на казино Gamealotroyale.com по поводу технической проблемы с отыгрышем моего приветственного бонуса и полного отсутствия поддержки клиентов. Я внес депозит в размере 20,46 евро и выбрал первый приветственный бонус.

Я активировал бонус и начал делать ставки. Сначала индикатор прогресса ставок работал нормально. Однако почти сразу же в начале моей сессии прогресс ставок полностью остановился и застрял навсегда.

Я играю уже несколько часов, но требование по отыгрышу заблокировано и не меняется. Из-за этого система рассматривает мои средства как заблокированные бонусные деньги, и я не могу вывести средства. На моем счету сейчас 836,26 евро. Все эти средства теперь заблокированы как бонусные, хотя я уверен, что уже отыграл необходимую сумму, основываясь на своей продолжительной игре. Кроме того, у этого бонуса есть строгий временной лимит. Срок действия заблокированных бонусных средств истекает чуть более чем через 6 дней. Поскольку казино игнорирует меня, я рискую потерять весь свой баланс из-за технической ошибки. Хочу подчеркнуть, что я строго соблюдал все условия и положения бонуса. Я не играл в запрещенные игры, не превышал максимальный лимит ставок и соблюдал все применимые правила бонуса.

Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы решить эту проблему. В их онлайн-чате работает только автоматический бот, который не может помочь, и я отправил несколько электронных писем в службу поддержки. Казино полностью игнорирует мои сообщения и не дает никакого ответа. Поскольку казино отказывается общаться или исправлять эту техническую ошибку, я прошу вашей помощи в срочном урегулировании этой проблемы до истечения срока действия бонуса. Я хочу, чтобы казино либо исправило отслеживание отыгрыша, либо вручную обновило мой прогресс отыгрыша на основе моей истории игр, и позволило мне вывести средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, были ли отыграны бонусные средства по соответствующим играм?
• Не могли бы вы сообщить мне, сколько бонусных средств у вас осталось на данный момент?
• Не могли бы вы предоставить историю своих игр и выделить раунды, которые не были учтены при выполнении требований по отыгрышу?

Вы можете отправить историю игр на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила