GamealotRoyale Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за технических неполадок.

Я подаю жалобу на казино Gamealotroyale.com по поводу технической проблемы с отыгрышем моего приветственного бонуса и полного отсутствия поддержки клиентов. Я внес депозит в размере 20,46 евро и выбрал первый приветственный бонус.

Я активировал бонус и начал делать ставки. Сначала индикатор прогресса ставок работал нормально. Однако почти сразу же в начале моей сессии прогресс ставок полностью остановился и застрял навсегда.

Я играю уже несколько часов, но требование по отыгрышу заблокировано и не меняется. Из-за этого система рассматривает мои средства как заблокированные бонусные деньги, и я не могу вывести средства. На моем счету сейчас 836,26 евро. Все эти средства теперь заблокированы как бонусные, хотя я уверен, что уже отыграл необходимую сумму, основываясь на своей продолжительной игре. Кроме того, у этого бонуса есть строгий временной лимит. Срок действия заблокированных бонусных средств истекает чуть более чем через 6 дней. Поскольку казино игнорирует меня, я рискую потерять весь свой баланс из-за технической ошибки. Хочу подчеркнуть, что я строго соблюдал все условия и положения бонуса. Я не играл в запрещенные игры, не превышал максимальный лимит ставок и соблюдал все применимые правила бонуса.

Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы решить эту проблему. В их онлайн-чате работает только автоматический бот, который не может помочь, и я отправил несколько электронных писем в службу поддержки. Казино полностью игнорирует мои сообщения и не дает никакого ответа. Поскольку казино отказывается общаться или исправлять эту техническую ошибку, я прошу вашей помощи в срочном урегулировании этой проблемы до истечения срока действия бонуса. Я хочу, чтобы казино либо исправило отслеживание отыгрыша, либо вручную обновило мой прогресс отыгрыша на основе моей истории игр, и позволило мне вывести средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, были ли отыграны бонусные средства по соответствующим играм?
• Не могли бы вы сообщить мне, сколько бонусных средств у вас осталось на данный момент?
• Не могли бы вы предоставить историю своих игр и выделить раунды, которые не были учтены при выполнении требований по отыгрышу?

Вы можете отправить историю игр на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Не могли бы вы подтвердить, были ли отыграны бонусные средства в соответствующих играх?

Да, я играл исключительно в подходящие игры. С самого начала я играл только в Reactoonz и Reactoonz 2. В конце сессии я также ненадолго попробовал Stampede Gold и Falling Fossils, чтобы посмотреть, обновится ли прогресс, но это не помогло.

2. Не могли бы вы сообщить мне, сколько бонусных средств у вас осталось на данный момент?

Мой текущий баланс составляет 836,26 евро. Вся сумма в данный момент рассматривается как заблокированные бонусные средства, поскольку отслеживание ставок зависло почти сразу после начала игры.

3. Не могли бы вы предоставить историю своих игр и выделить раунды, которые не были учтены при выполнении требований по отыгрышу?

Я отправил скриншоты истории игр на вашу электронную почту ( [email protected] ).

Как видно на прикрепленном скриншоте моего активного бонуса, индикатор выполнения отыгрыша застыл на отметке ровно €20,46, что соответствует сумме моего депозита. Похоже, система засчитала только мои первоначальные ставки реальными деньгами, а отыгрыш бонуса после этого так и не начался и не обновился. На самом деле я играл несколько часов и поставил несколько тысяч евро, а это значит, что из-за этой технической неполадки ни одна из моих последующих игр не была учтена при отыгрыше.

Кроме того, казино GamealotRoyale.com до сих пор не ответило ни на один из моих многочисленных запросов в службу поддержки и электронных писем.

Спасибо за помощь, и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация!

Привет, Аттила!

Хотел обновить тему. Вчера я получил первый ответ от службы поддержки GamealotRoyale. Мне прислали стандартное сообщение: «В настоящее время мы проводим необходимые проверки и подтверждения вашего запроса. Благодарим вас за терпение, пока мы завершаем этот процесс, и сообщим вам о результатах, как только получим дополнительную информацию».

Поскольку срок действия бонуса истекает менее чем через 3 с половиной дня, а мне прислали лишь стандартный ответ, я только что отправил еще одно срочное письмо непосредственно руководству GamealotRoyale.

Я сообщил им, что абсолютно уверен в полном выполнении требований по отыгрышу, так как играл несколько часов и поставил в общей сложности несколько тысяч евро. Я потребовал от них ручной проверки моей игровой истории и ручного конвертирования моего баланса в размере 836,26 евро в реальные деньги, доступные для вывода, чтобы я мог осуществить вывод средств до истечения системного таймера. Я также предоставил им прямую ссылку на эту открытую жалобу, чтобы они знали, что дело находится под публичным наблюдением.

К этому сообщению я также прилагаю скриншот страницы вывода средств, на котором четко виден мой общий баланс в размере 836,26 евро, но из-за технической неполадки для вывода доступно 0,00 евро. Также прилагаю скриншот страницы бонуса, показывающий замороженный прогресс отыгрыша и оставшееся время действия бонуса в 3 дня и 7 часов, которое истекает, несмотря на то, что я выполнил все условия отыгрыша.

Я немедленно сообщу вам, если GamealotRoyale.com ответит или если изменится мой баланс.

Привет, Аттила!

Хочу быстро и важно сообщить следующую информацию в этой теме. 7 июля бонус официально истек. Хочу особо подчеркнуть, что это произошло исключительно из-за критической технической ошибки на платформе казино: отслеживание отыгрыша было навсегда заблокировано и перестало учитывать мой прогресс, несмотря на то, что я активно играл несколько часов.

Из-за этой технической неполадки с их стороны я не смог конвертировать бонус обычным способом, и теперь их автоматизированная система несправедливо обнулила весь мой баланс. На моем счету теперь отображается 0,00 евро, а 836,26 евро полностью исчезли. По сути, казино использовало ошибку в своей системе как предлог для конфискации моих с трудом заработанных средств.

Я только что отправил вам электронное письмо с новыми скриншотами, доказывающими эту техническую блокировку и последующую несправедливую конфискацию, а также всю мою переписку с казино. Напоминаю, что историю своих игр я уже отправлял вам ранее, 2 июля.

Спасибо за помощь, жду вашего ответа.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Koykkaa94,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино GamealotRoyale присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино GamealotRoyale!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Самуэль,

Я только что получил официальный ответ от службы поддержки казино GamealotRoyale по электронной почте, и их объяснение подтверждает, что логика их системы принципиально ошибочна и несправедлива по отношению к игроку.

Они утверждают, что процесс отыгрыша был приостановлен не из-за технической ошибки, а потому что отыгрыш «рассчитывается исключительно на основе ставок, сделанных с использованием вашего реального баланса, а не выигрышей, зачисленных на ваш бонусный баланс». Они также предположили, что мне следовало внести новый депозит, чтобы завершить отыгрыш активного бонуса.

Этот аргумент совершенно неприемлем по следующим причинам:

1. Противоречивая логика:

Если отслеживание ставок навсегда останавливалось на отметке ровно 20,46 евро (соответствующей моему депозиту), система полностью блокировала возможность отслеживать прогресс в реальном времени или понимать, как обрабатываются последующие ставки.

2. Принудительная конфискация и абсурдные требования о внесении залога:

Казино позволило бонусу истечь 7 июля и конфисковало весь мой баланс в размере 836,26 евро. Согласно их электронному письму и истории моего счета, общая сумма требований по отыгрышу составляет 2852,40 евро. Утверждая, что учитывался только мой первоначальный депозит, казино фактически требует, чтобы я внес и рискнул дополнительными 2831,94 евро своих реальных денег только для того, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса в 20 евро. Внесение тысяч евро новых средств на счет с замороженным активным бонусом является крайне необычным, хищническим и противоречит всем стандартным правилам казино.

3. Полное исключение выигрышей:

В стандартных онлайн-казино, после того как первоначальный депозит исчерпан, игрок продолжает отыгрыш, используя оставшийся баланс, включая выигрыши. Логика казино GamealotRoyale гласит, что ни выигрыши, полученные с бонуса, ни даже выигрыши, полученные с реального баланса, не учитываются при отыгрыше. Принуждение игрока к выполнению требования по отыгрышу в размере 2 852,40 евро исключительно за счет невыигрышных денежных депозитов — при строгом сроке действия — делает выполнение бонуса математически и финансово невозможным.

4. Скрытые и несуществующие термины:

Хочу особо подчеркнуть, что эти конкретные правила нигде не были указаны на сайте, когда я активировал бонус. Я внимательно ознакомился с условиями казино по адресу https://gamealotroyale.com/en/contacts/terms-and-conditions. У казино нет отдельной страницы с «Условиями бонуса», и это правило об ограничении отыгрыша только реальными деньгами, внесенными на депозит, полностью отсутствует в их публичных документах. Казино не может применять скрытое правило, которое никогда не было показано игроку.

Ответ самого казино доказывает, что их система создает ловушку, в которой средства игрока гарантированно будут конфискованы по истечении срока действия. Я прошу Casino Guru пересмотреть эту несправедливую практику и потребовать ручного вывода моих средств в размере 836,26 евро.

Обращаем ваше внимание, что я также пересылаю вам копию/скриншот этого официального ответа по электронной почте, а также скриншот моей истории бонусов, показывающий требование по отыгрышу в размере 2 852,40 евро. [email protected] ) для вашего ознакомления.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Всем привет,

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Уважаемый Koykkaa94,

Я внимательно изучил ваши последние комментарии и электронное письмо, полученное от казино. Я понимаю ваши опасения относительно механизма отыгрыша и способа обработки бонуса.

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, казино GamealotRoyale не присоединилось к этой жалобе и не предоставило никакого официального ответа или разъяснения непосредственно в этой теме. Без участия казино и его объяснений ситуации я не могу объективно оценить спорные факты или определить, действовало ли казино в соответствии со своими условиями.

По этой причине у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную . Хотя это не означает, что ваша претензия считается недействительной, это отражает тот факт, что казино решило не сотрудничать с нашей процедурой разрешения жалоб. Неразрешенная жалоба негативно влияет на рейтинг безопасности казино и может побудить оператора заняться этим делом на более позднем этапе.

Поскольку казино GamealotRoyale работает по лицензии Анжуана, я также рекомендую направлять свою жалобу непосредственно в лицензирующий орган. Сделать это можно, открыв форму проверки лицензий, расположенную в нижней части сайта казино. После открытия страницы проверки вы найдете опцию «Отправить жалобу» , которая позволяет подать жалобу непосредственно в регулирующий орган.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам дальнейшую помощь в этом случае, и я надеюсь, что в конечном итоге вы сможете решить этот вопрос через лицензирующий орган.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино