Игрок из Австрии запросила вывод 527 долларов месяц назад после завершения верификации, которая включала предоставление паспорта и селфи. Несмотря на одобрение, вывод средств задерживается из-за продолжающихся запросов на верификацию: казино запрашивает дополнительные документы и затягивает процесс, не предоставляя четких сроков.
GameSpot Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 0m 34s
GameSpot Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
Здравствуйте. 21 апреля зарегалась в этом казино. Взяла бонус на депозит, бонус не липкий, выиграла на свои деньги, отменила бонус и поставила на вывод 527 баксов. В итоге у меня запросили верификацию. Я загрузила паспорт и селфи, одобрили быстро, но вывод не смогла оформить, просят верификацию. В чате постоянно не в курсе делов. Написала на почту, ответили, что верификация не завершена, ждите до 14 дней. Пишу через 14 дней, у меня просят выписку и говорят, что ждать еще 14 дней. Прошло 30 дней и опять говорят ждите, сроки неизвестны. Такое ощущение, что просто затягивают выплату. Прошу администрации форума, помочь мне в ускорении всего процесса. Заранее очень благодарна.
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие из ваших документов в настоящее время ожидают проверки в вашем аккаунте казино?
- Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы помимо выписки из банковского счета?
- Были ли какие-либо из отправленных вами в казино документов отклонены казино?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
