У игрока из Болгарии возникли проблемы с депозитом, сделанным 24.04, который не был зачислен на его баланс. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки казино через Discord и электронную почту, он так и не получил ответа и посчитал свои средства потерянными. Команда по рассмотрению жалоб продлила игроку срок предоставления необходимой документации, но из-за отсутствия ответа с его стороны жалоба была в конечном итоге отклонена.
Gaming Bets Casino - Депозит игрока был задержан.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 114 USD₮
Gaming Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, команда,
Я подаю эту жалобу, поскольку персонал казино полностью отказывается сотрудничать, и на данный момент я считаю, что мои средства потеряны.
Я сделал депозит 24.04, и он до сих пор не зачислен на мой баланс. Подождав некоторое время, я попытался связаться со службой поддержки казино, чтобы они могли проверить - угадайте что, в этом казино нет службы поддержки в режиме реального времени.
Затем я присоединился к их серверу Discord, думая, что они должны предложить какую-то поддержку (игровой чат у меня не загружается), и я открыл там тикет (полагаю, они должны предложить какую-то поддержку?).
Я связался с одним человеком, который является там модератором, и он сказал мне, что он на работе, а еще несколько ребят посоветовали мне связаться с ними по электронной почте. Я отправил пару писем, но с 24-го числа ответа так и не получил.
Средства, очевидно, все еще отсутствуют, так что можете ли вы помочь? Спасибо.
При необходимости я могу предоставить скриншоты моего сообщения/отправленного мной электронного письма/квитанции о транзакции из моего банковского приложения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой МэдСтрайф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству часто ограничены.
Мне жаль, что мы не можем оказать более немедленную помощь в данный момент. Однако я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно прошу вас держать нас в курсе любого прогресса.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо, что обратили на это внимание.
Я связался с Revolut, и они посоветовали мне обратиться в службу кошелька казино.
Учитывая их нежелание сотрудничать и отсутствие ответа на мое электронное письмо, я весьма обеспокоен.
Сумма не такая уж большая, но ощущения неприятные.
Можете ли вы предложить альтернативное решение?
Спасибо,
Виктор
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, просто зашел, чтобы оставить скриншоты моего общения с их сообществом Discord, но они не смогли объяснить, как я должен связаться с их службой поддержки.
Этот парень прислал скриншот своего разговора со службой поддержки, на котором видно, что они заявляют: «Мы не поможем ему, если он не воспользуется онлайн-чатом», а на сайте нет кнопки онлайн-чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела не могли бы Вы направить мне следующие документы?
- снимок экрана истории транзакций в вашем аккаунте казино
- общение с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
